to read complaints and reviews, or file yours.Adana Gezinomi Şubesinin Tarih Hatası Ve Hakaretli Davranışı Nedeniyle Büyük Maddi Zarar
Adana Gezinomi şubesinden İsviçre için 6.2.2026 tarihli bir tur satın aldım ve tur ücretinin tamamını kredi kartı ile ödedim. Vize başvurumu 23.3.2026 tarihinde yaptım, 27.3.2026 tarihinde ise vize red cevabı aldım. Vize başvurusunda tur şirketinin tarihleri hatalı düzenlemesi nedeniyle süreç baştan itibaren sorunlu ilerledi, buna rağmen beni sürekli “halledeceğiz, yapıyoruz” diyerek oyaladılar. Sürem dolduğu için sonunda turu iptal etmek zorunda kaldım.
Ödemiş olduğum 34.700 TL tur ücretini 28.6.2026 tarihinde aynı tutar üzerinden iade ettiler ancak kendi hataları nedeniyle ödediğim vize ücretinin, elçilik harcı dışındaki kısmını da karşılamadılar. Ayrıca ben 72 yaşında bir bayanım; mağduriyetimi ve yaklaşık 20.000 TL civarında zarara uğradığımı ifade ettiğimde, 24.6.2026 tarihinde Adana Gezinomi şubesinde görevli kişi bana bağırarak “buradan çık, dışarı çık” diyerek adeta kovar gibi davrandı.
Tur bedelinin eski kur üzerinden iade edilmesi sebebiyle bugün aynı tura veya benzer bir seyahate çok daha yüksek bedelle gitmek zorunda kalacağım, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hem tarih ve süreçte yapılan hatalarla hem de şubede uğradığım saygısız ve kırıcı tavırla ilgili olarak tüm maddi kaybımın karşılanmasını, vize başvuru masrafımdan şirket kaynaklı olan kısmın ödenmesini ve bana hakaret edip bağıran personel hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba Ümran Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, yaşamış olduğunuz durumdan dolayı son derece üzgün olduğumuzu ve özür dileklerimizi iletmek isteriz. Rezervasyonda yer alan diğer üç misafir için tarafınıza sunulan vize işlemleri kapsamında otel ve uçak konfirme belgeleri iletilmiş olup, ilgili misafirlerin vize başvuruları olumlu sonuçlanmıştır. Otel konfirmelerinde yer alan tarihlerde herhangi bir hata bulunmamakla birlikte, söz konusu belgelerde bir yanlışlık olması halinde diğer misafirlerin de vize başvurularında benzer olumsuzluklarla karşılaşmaları söz konusu olabileceği ihtimalini belirtmek isteriz. Bu doğrultuda, vize başvurunuzun olumsuz sonuçlanmasının otel konfirme belgelerinde yer alan tarihlerden kaynaklandığı yönünde tarafımızca bir tespit bulunmamaktadır. Vize değerlendirme ve karar süreçleri tamamen ilgili konsoloslukların yetkisinde olmaktadır. Yurtdışı tur iptallerinde TL ödeme sağlayan misafirler ödemiş oldukları tarihte ki kur baz alınarak ödemiş oldukları rakam iade edilmektedir. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
