Yenilenmiş Telefon Satın Alımında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Servis Sorunları

9 Mayıs 2026 tarihinde Kanyon AVM’de bulunan Getmobil bayisinden yenilenmiş iPhone 13 Pro Max 128 GB Sierra Mavisi bir cihaz ve yanında bir adet telefon kabı satın aldım. Cihaz için 48.000 TL, telefon kabı için ise 550 TL ödeme yaptım. Satın alırken cihazın yenilenmiş olduğunun, Getmobil güvencesinde sorunsuz şekilde teslim edildiğinin özellikle vurgulandığını düşünerek alışveriş yaptım.

Cihazı mağazada ilk incelediğimde hafif kasma olduğunu ve şarj seviyesinin çok düşük olduğunu fark ettim. Mağazadaki görevli, cihaz şarja takıldığında kasmanın düzeleceğini söyleyerek beni bu konuda rahatlattı. Eve gidip telefonu kurduğumda ise ahizenin düzgün çalışmadığını, sesin net gelmediğini fark ettim. Ertesi gün cihazı hemen Kanyon Getmobil şubesine geri götürdüm ancak o gün teknik servisin çalışmadığı, pazartesi günü erken saatlerde halledilip akşam teslim edileceği söylendi.

Pazartesi akşam cihazı almaya gittiğimde telefonun hiç işlem görmediğini öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün saat 11’e kadar mutlaka halledileceği ve gelip teslim alabileceğim söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde bu kez cihazın yine gelmediğini, araç arızası gibi bir gerekçe ile açıklama yapıldığını duydum. Mağazadaki görevli, ertesi gün telefonu bizzat eve getirip teslim edeceğini söylemesine rağmen cihazı kargoya vermiş ve telefon ancak bugün elime ulaştı. Kargodan gelen telefonu kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, ahize sorunu ve kasmanın aynen devam ettiğini gördüm.

İade talebim için müşteri hizmetlerini aradığımda, Kanyon’daki yerin Getmobil’in kendi mağazası değil bayi olduğu, bayilerde iade işlemi yapılamadığı söylendi. Satın alma aşamasında bunun bir bayi olduğu, iade hakkımın kısıtlı olabileceği veya prosedürün farklı işlediği bana kesinlikle belirtilmedi. Ben Getmobil markasından direkt cihaz aldığımı sanarak işlem yaptım. Ticaret Bakanlığı ile yaptığım görüşmede ise satıcı kabul etmese bile yasal iade hakkımın bulunduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Elimde 97042987 numaralı belge/kayıt mevcuttur. Cihazda hem ahize hem kasma sorunu devam ettiği, vaat edilen teknik servis işlemleri yapılmadığı ve iade konusunda baştan doğru bilgilendirilmediğim için, yenilenmiş olarak satılan bu ürünü iade etmek ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa cumartesi günü şubeye tekrar gidip mağaza ile yüz yüze görüşeceğim, çözüm sağlanmaması halinde Getmobil merkez ile ve ardından resmi mercilerle süreci devam ettireceğimi beyan ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.