to read complaints and reviews, or file yours.Yenilenmiş Telefon Satın Alımında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Servis Sorunları
9 Mayıs 2026 tarihinde Kanyon AVM’de bulunan Getmobil bayisinden yenilenmiş iPhone 13 Pro Max 128 GB Sierra Mavisi bir cihaz ve yanında bir adet telefon kabı satın aldım. Cihaz için 48.000 TL, telefon kabı için ise 550 TL ödeme yaptım. Satın alırken cihazın yenilenmiş olduğunun, Getmobil güvencesinde sorunsuz şekilde teslim edildiğinin özellikle vurgulandığını düşünerek alışveriş yaptım.
Cihazı mağazada ilk incelediğimde hafif kasma olduğunu ve şarj seviyesinin çok düşük olduğunu fark ettim. Mağazadaki görevli, cihaz şarja takıldığında kasmanın düzeleceğini söyleyerek beni bu konuda rahatlattı. Eve gidip telefonu kurduğumda ise ahizenin düzgün çalışmadığını, sesin net gelmediğini fark ettim. Ertesi gün cihazı hemen Kanyon Getmobil şubesine geri götürdüm ancak o gün teknik servisin çalışmadığı, pazartesi günü erken saatlerde halledilip akşam teslim edileceği söylendi.
Pazartesi akşam cihazı almaya gittiğimde telefonun hiç işlem görmediğini öğrendim. Bunun üzerine ertesi gün saat 11’e kadar mutlaka halledileceği ve gelip teslim alabileceğim söylendi. Ertesi gün tekrar gittiğimde bu kez cihazın yine gelmediğini, araç arızası gibi bir gerekçe ile açıklama yapıldığını duydum. Mağazadaki görevli, ertesi gün telefonu bizzat eve getirip teslim edeceğini söylemesine rağmen cihazı kargoya vermiş ve telefon ancak bugün elime ulaştı. Kargodan gelen telefonu kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını, ahize sorunu ve kasmanın aynen devam ettiğini gördüm.
İade talebim için müşteri hizmetlerini aradığımda, Kanyon’daki yerin Getmobil’in kendi mağazası değil bayi olduğu, bayilerde iade işlemi yapılamadığı söylendi. Satın alma aşamasında bunun bir bayi olduğu, iade hakkımın kısıtlı olabileceği veya prosedürün farklı işlediği bana kesinlikle belirtilmedi. Ben Getmobil markasından direkt cihaz aldığımı sanarak işlem yaptım. Ticaret Bakanlığı ile yaptığım görüşmede ise satıcı kabul etmese bile yasal iade hakkımın bulunduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Elimde 97042987 numaralı belge/kayıt mevcuttur. Cihazda hem ahize hem kasma sorunu devam ettiği, vaat edilen teknik servis işlemleri yapılmadığı ve iade konusunda baştan doğru bilgilendirilmediğim için, yenilenmiş olarak satılan bu ürünü iade etmek ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekiyorsa cumartesi günü şubeye tekrar gidip mağaza ile yüz yüze görüşeceğim, çözüm sağlanmaması halinde Getmobil merkez ile ve ardından resmi mercilerle süreci devam ettireceğimi beyan ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
İlgilendiğiniz için teşekkürler.
Para iadesi yapılacağı söylendi 1 ay oldu hala bir şey yok banka taksiti benden kesiyor müşteri hizmetlerini aradım üstlerime ileteceğim dendi kimse dönüş yapmıyor cihazı teslim ettim elimde ne telefon var ne de ilgilenen olmayan şeyin parasını ödüyorum
09.05.2026 tarihinde Kanyon AVM’de bulunan Getmobil mağazasından yenilenmiş iPhone 13 Pro Max model cihazı 12 ay taksitli olarak kredi kartımla 48.000 TL ödeyerek satın aldım. Yasal iade hakkım kapsamında cihazı mağazaya teslim ederek iade talebinde bulundum. Ancak telefonu mağazaya teslim etmemin üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Cihazı teslim ederken bana hiçbir şekilde iade teslim tutanağı, evrak veya yazılı bir belge verilmemesi mağduriyetimi daha da artırmıştır. Süreç boyunca hem Kanyon Getmobil şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Genel merkezden yetkili bir kişi tarafından iade işleminin yapılabileceği tarafıma bildirilmesine rağmen geçen zamana karşın ne ücret iadem gerçekleştirilmiş ne de süreç hakkında sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıştır. Mağaza çalışanlarına ulaşmama rağmen geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri üzerinden birden fazla destek talebi oluşturmama rağmen taleplerime dönüş yapılmadı. Nadir de olsa dönüş yapıldığında ise sürekli olarak “yetkililere ileteceğiz, sizi arayacaklar” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Yaklaşık 1 aydır hem telefonumdan hem de ödediğim 48.000 TL tutarındaki bedelden mahrum bırakılmış durumdayım ve bu süreçte tüketici olarak açıkça mağdur ediliyorum. Getmobil’den ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve diğer tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bu yazıyı gören yetkililere açıkça belirtmek istiyorum.
