Yenilenmiş Apple Telefonun Ses Sorunu Ve Cevapsız Müşteri Desteği

14 Temmuz 2026 tarihinde Getmobil üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 13 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra karşı tarafa ses gitmemeye başladı ve 11 Ağustos 2026 tarihinde ilk arıza kaydını oluşturarak teknik servise gönderdim. Telefon bana geri geldiğinde sorun devam ediyordu.

Bu kez 17 Ağustos 2026 tarihinde tekrar arıza kaydı oluşturdum. Bu sefer de sesim karşı tarafa çok kötü ve boğuk gidiyordu. Cihazı tekrar servise yollamama rağmen herhangi bir kalıcı işlem yapılmadan 25 Ağustos’ta tarafıma geri gönderildi ve ses sorunu hâlâ düzelmedi.

Yaklaşık 7 gündür canlı müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum, ancak kimse beni aramadı. Sadece WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli bir sistemle arıza kaydı oluşturabiliyorum, canlı görüşme talebime rağmen hiçbir yetkili dönüş yapmadı. Hem cihazımdaki arıza giderilmedi hem de müşteri hizmetlerinden destek alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tüketici Mahkemesi ve ilgili resmi mercilere başvurmayı düşünüyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için markanın bu konuyu ciddiyetle ele almasını istiyorum.

Defalarca servise gitmesine rağmen problemi çözülmeyen bu yenilenmiş cihaz için ücret iadesi talep ediyorum, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.