Yanlış Renk Gönderimi Ve Ek Ücret İadesi Talebi

Getmobil’in kendi internet sitesi üzerinden 21 Nisan tarihinde Macbook 2020 13 inç 1.1 ghz 8 GB RAM bir cihaz siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle siyah/uzay grisi rengi seçtim ve bu renk için ekstra ücret ödedim. Buna rağmen ürün ancak 30 Nisan’da elime ulaştı ve gelen cihaz gri renkteydi.

Teslimat süresi zaten fazlasıyla uzamışken, bir de yanlış renk ürün göndermeleri sebebiyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Ürünü iade edip yeniden sipariş vermem halinde en az bir ay daha bekleyeceğimi bildiğim için bu süreçte hem zaman kaybı hem de güvensizlik oluştu. Ankara Altındağ’da teslim aldığım bu ürünü kullanmak zorunda kalırken seçtiğim renge ve ödediğim ek ücrete karşılık alamadım.

Yaşadığım sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise çözüm odaklı olmak yerine, bana “size çok iyi seviyede bir cihaz yolladık, outlet yollamadık” şeklinde alaycı bir üslup kullanıldı ve kendi söylemleriyle stokta olmayan ürünle satış yaptıklarını ifade ettiler. Ayrıca çağrı merkezi kaldırılıp yerine yapay zeka konduğu için derdimi düzgünce anlatabileceğim bir muhatap da bulamıyorum, sistem durumu anlamıyor ve süreç beni iyice yormuş durumda.

Sipariş numaram ONGMN11958712’dir. Talebim, özellikle seçtiğim renk için ödediğim ekstra ücret farkının tarafıma iade edilmesidir. Yanlış renk ürün göndermelerinin yarattığı mağduriyeti bu şekilde gidermelerini ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.