Yanıltıcı İlan Ve Orijinal Olmayan İPhone 15, Gecikmeli İade

08.10.2026 tarihinde Getmobil internet sitesi üzerinden, Getmobil resmi satıcısından 55.000 TL ödeyerek iPhone 15 128 GB siyah bir cihaz satın aldım. İlanda ürünün “mükemmel” olduğu ve sıfır ürün fiyatının da 60.000 TL olduğu özellikle vurgulanmıştı; bu nedenle neredeyse sıfıra eşdeğer, kusursuz bir cihaz alacağımı düşünerek sipariş verdim.

Ürün elime ulaştığında, cihazın “mükemmel” ve “sıfıra eşdeğer” olarak tanımlanmasına rağmen üç parçasının yan sanayi ve değiştirilmiş olduğunu öğrendim. Arka kapak, arka kamera ve bataryanın orijinal olmadığı belirtilmesine rağmen, bu durum satış sırasında açık ve anlaşılır bir şekilde ifade edilmemişti. Ayrıca, sıfıra yakın olduğu söylenen üründe gözle görülür kusur ve deformasyonlar da mevcuttu. Bu koşullarda, neredeyse sıfır fiyatına, ne olduğu belirsiz ve güven vermeyen bir ürünle karşılaşmış oldum.

Siparişi verirken ertesi gün kargoya verileceği garantisi verilmesine rağmen, ürün ancak 4 gün sonra kargoya verildi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve destek hattına defalarca kez ulaşmaya çalıştım; ancak canlı bir muhatap bulmak neredeyse imkansızdı. Yapay zeka veya otomatik yanıt sistemi dışında gerçek bir kişiyle iletişim kuramadım. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle ürünü internet sitesi üzerinden doğrudan iade talebiyle geri gönderdim; ancak şu ana kadar iade süreci, onay durumu veya ücret iadesi hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Getmobil’in ürün sayfasında kullanılan “mükemmel”, “eşdeğer” ve “sıfır” ifadelerinin tüketiciyi yanılttığını, mevcut durumla örtüşmediğini ve yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu ifadelerin gerçeği yansıtacak, açık ve tüketiciyi gerçekten aydınlatan bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu bedellerde hizmet sunan bir işletmenin hem teslimat sürecinde yaşattığı gecikmelerin hem de müşteri hizmetleri tarafında canlı bir muhatap sunmamasının kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim.

Ücret iade sürecimin şeffaf ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün açıklamalarının gerçeğe uygun hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri altyapısının geliştirilerek tüketicilerin sorun yaşadıklarında gerçek bir muhataba ulaşabilmesini talep ediyorum.