Peşin Ödeme Yapılan Telefon Siparişi Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

12 Temmuz 2026 tarihinde platform üzerinden aşan GSM adlı Getmobil satıcısından ongmn71369762 sipariş numarası ile 47.899,00 TL bedelle Apple iPhone 15 128 GB pembe renk telefon satın aldım. Ödemeyi peşin olarak gerçekleştirmeme rağmen yaklaşık bir hafta geçmesine karşın siparişim hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında bekletilmekte ve kargoya verilmemektedir.

Bu süreçte hem yasal gönderim süresinin aşılması hem de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Siparişimin akıbetini öğrenmek için şirketin çağrı merkezi ve destek hatlarını aradığımda ise yalnızca telesekretere bağlanmış yapay zeka botları ile karşılaşıyorum. Ne sesli yanıt sisteminde ne de yazılı destek kanallarında derdimi anlatabileceğim, inisiyatif alıp çözüm üretebilecek gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Peşin ödemesi alınmış bir ürünün günlerce kargolanmaması bir yana, satış sonrası hizmette tüketicinin karşısına adeta bir duvar gibi yapay zekanın çıkarılıp hiçbir insani muhatap bırakılmamasını kabul edilemez buluyorum. Sipariş numaram ongmn71369762 olup, adım soyadım Caner A*******’dur.

Ürünümün derhal kargoya verilmesini veya durumla ilgili yetkili ve gerçek bir müşteri temsilcisinin tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.