to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Sürekli Aşırı Isınma Sorunu
Yepy üzerinden 23 Haziran tarihinde 2. El yenilenmiş bir iPhone satın aldım, cihazı Getmobil şirketi gönderdi. Telefonu kullanmaya başladıktan yaklaşık 20 gün sonra, cihaz soğuk olmasına rağmen sürekli “iPhone aşırı sıcak, kullanılmadan önce soğutulmalı” hatası vermeye başladı.
Bu nedenle cihazı garanti kapsamında Getmobil teknik servise gönderdim. Garanti talep numaram 21776056. Antalya Muratpaşa’dan kargo ile İstanbul Kağıthane adresine yolladım. Ancak garanti süreci boyunca tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Sistemlerine bir yapay zeka asistanı koymuşlar, oradan defalarca destek talebi açmama rağmen net bir cevap alamadım, sadece bir kez cihazın şifresini sormak için aradılar, sonrasında yine hiçbir dönüş yapılmadı. Şu anda cihazın bana kargoda olduğunu görüyorum ama bu süreçte cihazla ilgili ne işlem yapıldığını hâlâ bilmiyorum. Müşteri hizmetlerine de zaten ulaşılamıyor.
Hem sorunlu bir cihazla uğraşıp hem de garanti sürecinde hiçbir bilgilendirme alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Cihazım üzerinde garanti kapsamında hangi işlemlerin yapıldığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, onarım yapıldıysa neyin değiştiği veya hangi testlerden geçtiğinin detaylı olarak açıklanmasını ve müşteri iletişim süreçlerinin şeffaf ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Merhaba Koray Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim ve bizimle paylaştığınız geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. İş ortaklarımız ve servis süreçlerimizle ilgili memnuniyetiniz bizler için büyük önem taşımaktadır. Sistem kayıtlarımız üzerinden yapılan incelemelerde, Yepy uygulaması aracılığıyla verdiğiniz siparişin 1 Haziran 2026 tarihinde oluşturulduğu ve cihazın tarafınıza 4 Haziran 2026 tarihinde ulaştığı tespit edilmiştir. Mevzuat gereği tüketicilerimize tanınan ilk 14 günlük koşulsuz şartsız iade hakkı süresi içinde tarafımıza herhangi bir iade talebi iletilmemiştir. Bu sürenin aşılmasının ardından, cihazda oluşabilecek teknik aksaklıklarda garanti kapsamında onarım süreci devreye girmektedir. Cihazınız, belirttiğiniz sıcaklık uyarısı şikayeti ile 25 Haziran 2026 tarihinde teknik servis merkezimize ulaşmıştır. Yapay zeka asistanımıza veya servisimize bu süreçte herhangi bir iade talebi ulaşmamış olup, belirtilen sıcaklık sorununa istinaden gerekli tüm onarım işlemleri garanti kapsamında yasal süreler içerisinde başarıyla tamamlanmıştır. Süreç devam ederken cihaz şifresi gibi teknik detaylar için sizinle iletişime geçilmiş, onarım sonrasında gerçekleştirilen telefon görüşmesinde de cihazla ilgili gerekli tüm teknik bilgilendirmeler tarafınıza aktarılmıştır. Bu görüşmede yasal haklarınızı kullanacağınız yönündeki beyanınız da kayıtlarımıza alınmıştır. Firmamız tarafından yürütülen tüm işlemler yasal mevzuata tam uyumlu şekilde gerçekleştirilmiş olup, tüketici olarak yasal haklarınız tabii ki saklıdır. Cihazınız tüm testlerden başarıyla geçmiş ve onarılmış şekilde kargoya verilmiştir. Yaşanan iletişim aksaklıkları adına üzüntümüzü belirtir, cihazınızı iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Müşteri Deneyimi Ekibi
