Garanti Kapsamındaki Arızalı Cep Telefonu İçin Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Sahibinden.com üzerinden Yepy adı altında yenilenmiş bir iPhone 13 satın aldım. Cihazı 07.08.2026 tarihinde aldım ve tarafıma garanti belgesi de verildi. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra telefonda görüşme yaparken iç kulaklıktan karşı tarafın sesi bazı zamanlarda ve sık sık gelmemeye başladı.

Cihaz 12 ay garantili olmasına rağmen, onarım sürecini başlatmak için ürünü satan getmobil isimli firmanın müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli yapay zeka asistanı ile muhatap olmak zorunda kalıyorum. Bu asistan her seferinde destek kaydı oluşturduğunu söylüyor ancak günlerdir hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve herhangi bir geri dönüş de alamadım.

Son üç gündür defalarca denememe rağmen sadece yapay zeka ile karşılaşıp gerçek bir yetkiliye ulaşamamam nedeniyle, garantili bir ürünün arıza kaydını bile açtıramadığım için mağdur oldum ve bu alışverişten pişmanlık duyuyorum. Arızalı cihazım için garanti kapsamında onarım sürecinin başlatılmasını, mümkünse müşteri temsilcisi tarafından benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini talep ediyorum.