Garanti Kapsamında Olan İphone 13’te Pikselleşme Sorunu Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

5.11.2025 tarihinde, GET Mobil’den aldığım ve hâlâ garantisi devam eden iPhone 13 cihazımı ekranda pikselleşme sorunu nedeniyle garantiye gönderdim. Cihazı akşam şarja takıp sabah aldığımda, ekranın iç kısmında pikselleşme oluştuğunu fark ettim. Ekranın dışında hiçbir çizik, çatlak ya da darbe izi yoktu.

Garanti kapsamında onarım beklerken, servis beni arayarak ekranın kullanıcı hatasından dolayı değişmesi gerektiğini ve 7500 TL karşılığında yan sanayi ekran takılabileceğini iletti. Oysa cihazda dışarıdan herhangi bir hasar bulunmuyor ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca, telefonumu İstanbul Levent’teki servise gönderdim ve tüm evrakları da teslim ettim.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve cihazım hâlâ garanti kapsamında olduğu için ücretsiz onarım ya da ücretsiz ekran değişimi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.