Eksik Gönderilen Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Şikayetim sonrası sabah erken saat te bir müşteri temsilcisi arayıp olayı tekrar dinledi ki günlerdir haftalardır getmobilden dönüş beklediğim halde bir türlü dönülmesi ama şikayetim var sonrası hemen aranıldım. Arayan müşteri temsilcisi gerçekten hem olduğun hem de bilgili birisi idi. Olayları dinledikten sonra derhal benzer ürün gönderdi çok kısa bir süre içinde çözüm buldu. Sizlerin nazarında kendisine bir kez daha teşekkür ediyorum. Sizlere de sonsuz teşekkürler ediyorum.

20 Temmuz 2025 tarihinde Getmobil internet sitesinden iPhone 13 Pro model bir telefon satın aldım. Ürünü kısa bir süre kullandıktan sonra telefonum kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine Getmobil ile iletişime geçtim ve bana verilen kargo kodu ile cihazı 13 Eylül 2025 tarihinde Muğla Milas’tan Yurtiçi Kargo aracılığıyla servise gönderdim. 15 Eylül 2025 tarihinde cihazın firmaya teslim edildiği bilgisini aldım. Garanti kapsamında işlem gördüğü için herhangi bir ücret talep edilmedi.

O tarihten bu yana toplamda 20-25 kez hem Getmobil hem de Fixapple müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sadece kayıt oluşturuldu, “Fixapple’ı arayın”, “Biz sadece kayıt açıyoruz”, “Yetkililer size dönüş yapacak”, “Tahmini bekleme süresi 14 gün, yasal süre 21 gün” gibi cevaplar aldım. 21 iş günü dolmasına rağmen cihazım teslim edilmedi ve Getmobil, bilgi almak için Fixapple’ı aramam gerektiğini söyledi. Fixapple ise cihazla ilgili bilgi veremediği gibi cihazı bulamadıklarını belirtti.

Aynı firmadan daha önce aldığım bir telefon kılıfında da benzer bir mağduriyet yaşamıştım ve yine kimse ilgilenmemişti. Şu anda telefonum olmadığı için iş ve günlük hayatımda büyük zorluk yaşıyorum; geçici olarak tuşlu telefon kullanıyor, internete girmek için yakınlarımın telefonunu ödünç almak zorunda kalıyorum.

Ben, aldığım ürünün birebir aynı model ve seviyede yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün bugünkü piyasa değeri (56.000 TL) üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.