to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Isınma Ve Şişen İPhone’da Güvenlik Riski Ve İade Sürecindeki Engeller
Trendyol üzerinden Getmobil satıcısından 17 Haziran 2026 tarihinde iPhone 12 128 GB kırmızı a kalite yenilenmiş telefon siparişi verdim, ürün 19 Haziran 2026’da 19.019 TL ödeyerek elime geçti. Telefonda daha ikinci aydan itibaren aşırı ısınma, şişme, ekranın dışa doğru bombe yapması ve şarj sorunları başladı. Cihaz şu an güvenlik riski taşıyacak seviyede, adeta patlayacak gibi ve kullanmaktan korkar hale geldik.
Ürünü iade etmek veya en azından inceleme için göndermek istediğimde Trendyol, 15 günü geçtiği için hiçbir sorumluluk almayıp beni direkt olarak Getmobil’e yönlendirdi. Getmobil müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünü iade alamayacaklarını, paramı gönderemeyeceklerini, sadece inceleme için gönderebileceğimi söylediler. Telefonda yaşadığım aşırı ısınma ve şişme sorunlarını, patlama riski olabileceğini özellikle belirttim.
İnceleme için ürünü gönderebilmem adına bir iade/değişim kodu vermeleri gerektiği, bu kod olmadan göndersem kabul edilmeyeceği söylendi. Ancak kendi sistemlerinde sorun olduğunu, bu yüzden kod oluşturamadıklarını belirttiler ve “Sizi arayacağız” diyerek süreci kapattılar. 18 Ağustos 2026 tarihinden bu yana, yani yaklaşık bir haftadır, yalnızca bu kodu alabilmek için bile kimse aramadı ve süreç hiç ilerlemedi. Şu anda elimde güvenlik riski olan, garantili olduğu söylenen ama ne iade edebildiğim ne de incelemeye gönderebildiğim bir telefon kaldı.
Oğluma mezuniyet hediyesi olarak aldığım bu telefon, yaşanan bu süreç nedeniyle bir sevinç yerine gözyaşına dönüştü. Kolay kazanılmayan, 19 bin tl’ye yakın bir bedel ödeyerek aldığım, üstelik bu yüzden yenilenmiş tercih ettiğim bir cihazın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sorun karşısında bu kadar ilgisiz kalınması beni son derece mağdur etti.
Getmobil ve ilgili Trendyol biriminden, garanti kapsamındaki bu ürün için derhal çözüm üretilmesini, öncelikle güvenlik riski taşıyan telefonun benden alınarak detaylı incelenmesini, ayıplı mal olduğu tespit edilirse ücret iadesi yapılmasını veya sıfır ayarında sorunsuz bir cihazla değişim sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca iade/değişim kodu üretilememesi gerekçesiyle sürecin tıkanmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Gülden Hanım, Ben Getmobil Çözüm Ekibi'nden Gaye. Bugün gerçekleştirdiğimiz detaylı görüşmeye istinaden kayıtlarınız oluşturulmuştur. Süreç boyunca gerçekleştirilecek işlemler doğrultusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla belirli aralıklarla tekrar iletişime geçilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Getmobil Çözüm Ekibi
GET mobilden arandım tamir süreci için cihazı firmaya göndermem gereken kodu bekliyorum. Saat 11.57 de arandım 16.18 ve hala bir kod dahi gelmedi. Kod gelse bile bu saatte cihazı kargoya vermek mümkün değil ki gelmedi. Gönderecekleri kod bile 1 haftada gelmediyse ben cihazı gönderdiğimde cihazın yapılacağını hiç zannetmiyorum. Diğer yorumlarda da gördüğüm üzere tamir edilmeden aynen geri gönderiliyormuş. Sıfır cihaz yollanmıyormuş. Çözüm odaklı bir yol izlenmiyor. Sadece oyalıyorlar.
Müşteri temsilcisi Gaye hanıma teşekkür ederim. Firmaya değil.
17 Haziran 2026'da Trendyol üzerinden Getmobil'den iPhone 12 aldım, ikinci aydan itibaren aşırı ısınma ve şişme sorunları yaşadım. Ürünü iade etmek istediğimde 15 gün kuralı nedeniyle yönlendirildim, Getmobil bana inceleme kodu vermedi ve süreci kapattı. Şikayetvar sayesinde kodu alıp 27.08.2026'da ürünü kargoladım. Şu an ürünün ayıplı olduğu kabul edilip ücret iadesi yapılmasını umut ediyorum, ancak Getmobil'e güvenim kalmadı.
Getmobilden aldığım iPhone12 telefonum tamir sürecinden geçip tarafıma gönderildi. Müşteri memnuniyeti için batarya değişimi yapıldığı yazılmış. Tamda beklediğim gibi aynı telefonu yollamışlar çünkü hiç güvenim kalmamıştı firmaya. Bu esnada süreçle ilgili bir kere dahi bilgilendirme yapılmadı. Ürünün sorunu şudur bugün postaladık vs. Gibi. Cihazı açabilmek için şarja taktığım an ateş gibi ısınmaya başladı ki zaten sorunum buydu. Sanırım en sonunda elinde patlamasını istiyorlar. Bu ne sorumsuzluktur. Artık can güvenliğimizde kalmadı. Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim, ürün tamiri yapamadıkları gibi tehlikeye atıp dalga geçiyorlar!
