Yanlışlıkla Sipariş Verme, İptal Hakkı Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Getir Yemek uygulamasında sepete ürün eklerken sipariş ver tuşuna yanlışlıkla basmak inanılmaz derecede kolay ve bu hata yüzünden defalarca sorun yaşadım. Uygulama siparişi anında oluşturuyor, sonrasında da hiçbir şekilde iptal imkanı tanımıyor. Rakip uygulamalarda siparişten sonra bir süre bekleme ya da otomatik iptal seçeneği varken, Getir Yemek’te böyle bir esneklik olmaması kullanıcıyı zor durumda bırakıyor.

En son bugün yine yanlışlıkla sipariş verdim ve hemen ardından iptal etmek istedim. Canlı destek üzerinden yazmama rağmen uzun süre bekletildim ve sonunda siparişim iptal edilmedi. Daha önce de eksik ürün gelen bir siparişimde, restoran güya eksik ürünü kabul etmediği gerekçesiyle talebim reddedildi ve ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri bu süreçlerde yardımcı olmak yerine ilgisiz davranıp sohbeti kapatmaya varan saygısız yaklaşımlar sergiledi.

Hem uygulamanın bu kadar kolay yanlışlıkla sipariş verilebilecek şekilde tasarlanması hem de sonrasında ne iptal hakkı tanınması ne de eksik/yanlış ürün durumlarında kullanıcı lehine hareket edilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Uygulamanızda sipariş onayı ve iptal sürecinin kullanıcı dostu hale getirilmesini, eksik ve yanlış ürünlerde müşterinin mağdur edilmeden iade ve telafi süreçlerinin iyileştirilmesini ve müşteri hizmetleri ekibinizin bu konularda daha çözüm odaklı ve saygılı davranması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.