Yanlış Sipariş İptal Edilemediği İçin GetirYemek’ten Hesap Silme Kararı

GetirYemek üzerinden 28 Ocak 2026 günü saat yaklaşık 15:40 civarında Cajun Corner adlı restorandan yanlışlıkla bir sipariş verdim. Siparişi onaylanır onaylanmaz iptal etmek istedim; ancak müşteri hizmetleri tarafıma sürekli olarak restorana ulaşılamadığı bilgisini iletti ve buna rağmen sipariş iptal edilmedi, tarafıma hiçbir çözüm de sunulmadı.

GetirYemek’in yalnızca aracı firma olduğunu, talepleri restorana ilettiklerini ve restoran onay vermediği için siparişi iptal edemediklerini belirten standart bir mesajla karşılaştım. Restorana ulaşılamadığı bir durumda sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve yanlışlıkla verilen, henüz hazırlanma aşamasında olup olmadığı bile belli olmayan bir siparişe iptal hakkı tanınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Tüm süreç boyunca otomatik mesajlarla geçiştirilmek, müşteri hizmetleri açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle GetirYemek hizmetlerinden tamamen vazgeçeceğimi, Getir hesabımı ve bağlı tüm Getir hesaplarımı kapatacağımı ve uygulamayı kalıcı olarak sileceğimi belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini esas almayan, sorumluluğu tamamen restoranlara yönlendirerek süreci kapatan bu yaklaşımı doğru bulmuyor ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram 0538 969 1890, e-posta adresim ise o**********@gmail.com şeklindedir.