Yanlış Karttan Kesilen 400 TL Ücretin İadesi İçin Çaresiz Destek

26 Aralık 2025 tarihinde saat yaklaşık 15.30–15.40 civarında Getir üzerinden Soul Mama adlı restorandan sipariş verdim. Siparişi verir vermez yanlış kartımla ödeme alındığını fark ettim ve saniyeler içinde canlı desteğe bağlandım. Müşteri temsilcisi beni beklemeye alıp restorana bağlanacağını söyledi, ardından da siparişin “hazırlanmaya başlandığı” için iptal edilemeyeceğini belirtti.

Siparişi verdikten sadece birkaç saniye sonra nasıl olur da “hazırlanmaya başladı” denilerek iptal reddediliyor, bunu inandırıcı bulmuyorum. Ben zaten aynı siparişi, sadece doğru kartımla tekrar vereceğimi, yani siparişin hazırlanmasında hiçbir sorun olmayacağını açıkça ifade ettim. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu durum hem mağduriyet hem de dürüst olmayan bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Yanlış kartımdan Akbank banka kartımla yaklaşık 400 TL tahsil edildi ve ben sadece kart değişikliği talep etmeme rağmen destek alamadım. Canlı destek, yaşanan problemi çözemeyecekse saniyesinde verilen bir siparişi bile iptal edememesi kabul edilemez. Böyle bir durumda kullanıcıyı tamamen çaresiz bırakmış oluyorsunuz.

Yanlış kartımdan çekilen tutarın iadesini ve bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek net ve adil bir iptal/değişiklik politikası uygulanmasını talep ediyorum.