Yanlış Adrese Teslim Edilen Getir Market Siparişi İçin Ücret İadesi Talebi

Getir Market üzerinden bugün saat 20.10 civarında içecek siparişi verdim. Aynı anda GetirYemek kısmından verdiğim yemek siparişi doğru adrese ve sorunsuz bir şekilde teslim edilirken, Getir Market siparişim yanlış adrese teslim edildi. Uygulamadaki adresim doğru olmasına ve aynı adrese eş zamanlı başka bir Getir siparişi başarıyla gelmiş olmasına rağmen, hatanın bende olduğu iddia edildi.

Sorunu iletmek için canlı çözüme bağlandığımda, hiçbir inceleme yapılmadan “adresi siz yanlış girmişsiniz” denilerek görüşme sonlandırıldı ve canlı çözüm daha sorun çözülmeden kapatıldı. Bu yaklaşım hem sorunun çözülmesini engelledi hem de müşteri olarak kendimi tamamen haksız yerine konmuş hissetmeme neden oldu.

Canlı çözüme ek olarak telefonla müşteri hizmetlerini de aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an hem ödediğim ürünlere ulaşamıyorum hem de destek kanallarından tatmin edici bir cevap alamıyorum.

Yanlış adrese teslim edilen Getir Market siparişim için ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı sohbet ve müşteri hizmetleri süreçlerinin, müşteri haklı gerekçelerle itiraz ettiğinde bu şekilde üstünkörü kapatılmaması ve gerçekten çözüm odaklı olacak şekilde iyileştirilmesini istiyorum.