Yanlış Adrese Giden Siparişim İçin İade Talebim Reddedildi

25 Ocak saat 20.06’da Getir Yemek uygulaması üzerinden vermiş olduğum siparişimle ilgili bir mağduriyet yaşamaktayım.

Siparişimde teslimat adresini doğru girmeme rağmen, kurye tarafından yanlış adrese gidildiği ve bu nedenle teslimatın yapılamayıp siparişin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede ise “yanlış adres verildiği” gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi.

Oysa uygulamada kayıtlı ve sipariş sırasında seçtiğim adresim eksiksiz ve doğrudur. Adres girişinde benden kaynaklanan bir hata bulunmamaktadır. Siparişin yanlış adrese (görüşmede “Çamlık” denilen bir yer) yönlendirilmesi veya orada aranması tamamen operasyonel bir hatadır ve bu hatanın sonucunun tüketiciye yansıtılması kabul edilemez.

Bu nedenle, hatalı işlemin düzeltilerek teslim alınamayan ürünlerin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak üzere konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.