Teslimat Süresi Yanıltıcı, İptal Ve İade Yardımsız, Müşteri Mağdur

Bugün saat 19.00 civarında Getir Yemek üzerinden Muazzam Pide adlı restorandan, uygulamada 25–35 dakika teslimat süresi göründüğü için sipariş verdik. En geç 20.15 gibi evden çıkmamız gerektiğinden bu süreye güvenerek, hızlı geleceğini düşünerek Getir’i tercih ettik. Siparişi verir vermez teslimat süresi bir anda yaklaşık iki katına çıkarak 1 saat 15 dakikaya uzadı.

Teslimat süresi bize uymadığı için canlı destek ile iletişime geçip siparişi iptal etmek istedik ancak canlı destekteki görevli iptal işlemini gerçekleştiremedi, restoranla da iletişime geçilemedi, biz de telefonla aradığımız halde bir türlü ulaşamadık. İptal edilemeyince, “ne yapalım, bari gelir gelmez hızlıca yiyip çıkarız” diye düşünmek zorunda kaldık.

Bir süre sonra teslimat süresi bu kez de yaklaşık 21.00’e doğru olacak şekilde tekrar uzadı. Oysa siparişi verdiğimiz restoran evimizin sadece üç sokak aşağısında ve basitçe pide siparişi vermiştik. Yeniden canlı desteğe yazdığımızda, siparişin hazırlanmaya başladığı, bu yüzden iptal edilemeyeceği ve iptal edilse bile ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Evden çıkmamız gerektiği için yemek yemeden çıkmak zorunda kaldık, pide ise boş eve teslim edilecekti. Sipariş 20.30da eve ulaştı, sıcaktı güzel paketlenmişti ama sipariş sahibi yiyemeden evden çıkmıştı. Kuryeye bir lafım hiç yok bu kuryenin elinde olan bir durum değil, uygulamanın eksikliği ve restoranın ulaşılamamış olması.

Getir uygulamasını tercih etme sebebimiz, diğer uygulamalara göre daha hızlı olduğunu düşünmemizdi (teslimat için yazılan süre sebebiyle). Buna rağmen teslimat süresinin sipariş verildikten sonra bu kadar uzatılması, daha da gecikme olduğunda bizden onay alınmaması ve iptal/iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle kendimizi mağdur hissediyoruz. 1100 TL tutarındaki bu siparişi kredi kartı ile ödedik ve hem zamanımız boşa gitti hem de tam verimle hizmet alamadığımız bir sipariş için para ödemiş olduk.

Teslimat sürelerinin kullanıcıyı yanıltmayacak şekilde şeffaf biçimde gösterilmesini, böyle ciddi gecikmelerde mutlaka onayımızın alınmasını talep ediyorum. Mesele para iadesi gerçekleşmesi değil. Eşim yemek yiyemeden evden çıkmış oldu teslimat süresi ile ilgili problem yaşandığı için. Bu kadar geç geleceğini en başta bilsek sipariş vermez ya da gecikme olacaksa iptal etsek alternatif çözüm üretirdik. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için restoran ve uygulama süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.