Teslimat Gecikmesi Ve Soğuk Pizza Şikâyeti

Bugün saat 19.19’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Domino’s Pizza’dan verdiğim sipariş, normal teslimat süresinin çok üzerinde bir gecikmeyle, ancak 20.50 civarında İzmir Karabağlar’daki adresime ulaştı. Yaklaşık bir buçuk saat beklememe rağmen ürünler tamamen soğumuş, yenmeyecek hâle gelmişti. Bu kadar basit bir teslimat süreci ve ürün sıcaklığının korunmasının bile sağlanamaması, hem Getir Yemek hem de çalıştıkları restoran açısından ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir.

Siparişim gecikince Getir Yemek canlı destek üzerinden yardım istedim, ancak “restorana ulaşamıyoruz” yanıtını aldım. Bir yandan sipariş alınıp ücret tahsil edilirken, diğer yandan restoranla iletişime bile geçilememesi, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek derecede amatör bir durumdur.

Bir daha aynı durumun yaşanmaması için teslimat sürelerinin, sipariş takip sürecinin, restoranlarla olan iletişim süreçlerinin ve ürün sıcaklık kontrolünün acilen gözden geçirilmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum. Müşteriyi bu kadar bekletip soğuk ürün göndermek ve ardından restorana bile ulaşılamadığını söylemek, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir ve markaya duyulan güveni ciddi şekilde zedelemektedir.