Teslim Edilmeyen Siparişin 1700 TL İadesi Reddedildi

23.02.2026 tarihinde saat 16:00 civarında İstanbul Bakırköy’de Getir Yemek üzerinden yaklaşık 1.700,30 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişim hiçbir şekilde teslim edilmediği halde tarafıma para iadesi yapılmadı.

Uygulama üzerindeki canlı destek birimi çalışmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Tarafıma, kuryenin eve geldiği, kimseyi bulamadığı ve aradığında da cevap alamadığı için siparişin teslim edilmediği, bu nedenle de para iadesi yapamayacakları söylendi. Oysa kurye hiçbir şekilde kapımıza gelmedi; apartman ve daire giriş kamera kayıtlarında da bu durum açıkça görülüyor. Zili veya kapıyı çalmadığı gibi, telefonumun sesi açık ve telefonum yanımda olmasına rağmen yalnızca bir saniyeliğine çaldırıp hemen kapatmış, bu yüzden telefonumda zil sesi dahi devreye girmemiştir. Ayrıca sipariş verdiğim restoranı aradığımda, kuryenin siparişi teslim ettiğini restorana bildirdiğini öğrendim.

Getir uygulaması üzerinden ailecek burada ikamet ettiğim yaklaşık 7 yıl boyunca binin üzerinde sipariş vermişimdir ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Açık adres ve konum bilgisi olmasına rağmen siparişin teslim edilmemesini ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını, müşteriye karşı ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum.

Daha sonra çözüm merkezi ile de görüştüm, ancak aynı gerekçeyle iade yapılmayacağı tarafıma tekrar iletildi. Sonuç olarak ne siparişim teslim edildi ne de 1.700,30 TL tutarındaki ödememin iadesi sağlandı. Teslim edilmeyen bu siparişe ait tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetimin dikkate alınmaması ve para iademin yapılmaması halinde, öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve akabinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı da belirtmek isterim.