GetirYemek Sipariş Teslim Edildi Olarak İşaretlendi, Kurye Gelmedi Ve Yorum Silindi

 Canlı destekteki "b. A." Hanım'a teşekkürlerim iletilsin ve ilk ulaştığım ismini hatırlayamadığım hanımefendi ve "i. Y." Hanım'dan memnuniyetsizliğim bilinsin ve gerekli uyarılar yapılsın.

26 Haziran 2026 günü saat 13.39’da Getir uygulaması üzerinden İstanbul Bahçelievler Burger King Kadir Has AVM şubesinden, restoran kuryesini seçerek sipariş verdim. Saat 13.55’te 0850 220 70 ** numaralı, Ata Express’e kayıtlı görünen hattan arandım. Önce siparişimle ilgili arandığıma ve görüşmenin kayıt altına alındığına dair telesekreter kaydı duyuldu, ardından kuryeye bağlandı. Kurye kapıda olduğunu ve kapıyı açmamı söyledi. Görüntülü diafondan kapıda olduğunu ve elinde Burger King siparişimin olduğunu gördüm, bunun üzerine kapıyı açtım ancak kurye asansöre binmedi, katıma çıkmadı.

Fakat uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmişti. Belki merdivenden çıkar diye bir süre bekledim ancak kimse gelmeyince aşağı indim, apartmanın içinde ve binanın dışında kuryeyi aradım, hiçbir yerde yoktu. Sonra Getir canlı desteğe ulaştığımda, restoranla görüştüklerini ve siparişin yolda olduğuna dair bilgi aldıklarını söylediler halbuki uygulamada teslim edildi görünüyordu buna rağmen yalan söylemişler. Kuryenin beni aradığı numarayı sonra 2 kez tekrar aradım. Telesekreter kaydı sipariş verdiğim platforma ulaşmamı söylüyor. Fakat Getir sorunu çözmeye çalışmıyor, restorana kuryeyi sormuyorlar. Canlı destekte ilk ulaştığım, ismini şu an hatırlayamadığım hanımefendinin hizmetinden hiç memnun kalmadım ve az önce kapımda olan siparişimin akıbetini öğrenemedim. Sadece kayıt oluşturabileceğini söyledi.

Üstelik Getir, siparişime yaptığım herhangi bir hakaret veya asılsız iddia içermeyen yorumumu da yayından kaldırmış. Sorunun üstünü kapatmak istiyorlar.

Ardından ikinci kez canlı desteğe yazdım ve bu sefer “i** y.” hanıma bağlandım. Bana bilgi aktarmak için kısa süre bekleteceğini söyleyip tam 18 dakika boyunca hiçbir şey yazmadı. Akşam şikayet kaydına ilişkin aranmışım fakat açamadım, sonradan gördüm. Mail atmışlar. Mail'de sadece arandığımı, bilgi almak için yeniden canlı desteğe ulaşmam gerektiğini yazıyordu. Mail'de bilgi vermek neden zor anlamıyorum.

Ertesi gün tekrar canlı desteğe ulaştığımda bu kez “b** a.” hanıma bağlandım. Bana konuya ilişkin mail gönderildiğini, o mail'e bakmam gerektiğini söyledi. Kimsenin işleyişten tam olarak haberi yok galiba. Daha sonra b** Hanım konuyu tekrar inceledi ve ücret iademi gerçekleştirdiğini söyledi, bankamdan da buna dair bildirim aldım. Kendisine teşekkür ederim. Ona ulaşana kadar oluşturulan şikayet kayıtları için hiçbir aksiyon alınmamıştı.

Getir eğer bu siparişler için aracıysa sorumluluğunu da alıp mağduriyeti ivedilikle çözmeye çalışmalı. Bu ilgisizliklerinden dolayı bir daha uygulamayı kullanmayacağım.