Teslim Edilmemiş Kebab Siparişinin 466 TL Ücretinin İadesi

16.03.2026 tarihinde saat 18.00–18.40 aralığında GetirYemek üzerinden Eyvan Kebab isimli restorandan, şehir dışından abimin kayıtlı adresine 466 TL tutarında kebap siparişi verdim. Aynı gün, bu adrese Tatlıcı Köşe’den verdiğim sipariş hiçbir sorun olmadan teslim edilmişti. Adres uygulamada kayıtlı olmasına rağmen ek olarak kurye notuna da açık adresi ve “park içi, petrolün arkası” şeklinde yön tarifini yazdım.

Sipariş sırasında müşteri hizmetleri beni arayarak haritadaki konum ile adres arasında yaklaşık 5 km fark olduğunu, konumun otoyola düştüğünü söyledi. Buna rağmen sipariş bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp sorunu anlattığımda her seferinde siparişin kurye tarafından imha edildiğini, kuryeyle gizlilik nedeniyle iletişime geçemeyeceklerini ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylemekle yetindiler. Adresimin yanlış olmadığını, aynı gün aynı adrese başka bir siparişin sorunsuz ulaştığını özellikle belirttim.

Restoranı aradığımda ise Getir ile görüştüklerini, ancak telefon numarasına ulaşamadıkları için siparişin teslim edilemediğinin söylendiğini öğrendim. Ne restoran kuryeyle görüşebildi ne de ben Getir tarafından kuryeye ulaşabildim. İmha edildiği söylenen bu ürünlerin akıbeti konusunda da hiçbir şeffaflık yok; sanki kurye tarafından yenilmiş ya da kaybolmuş gibi, müşteri ise tamamen mağdur edilmiş durumda bırakılıyor.

Sonuç olarak, teslim edilmeyen bir sipariş için 466 TL ücret alındı, sistemde sipariş “teslim edildi” görünüyor, aynı adrese birkaç saat önce sorunsuz teslimat yapılmış olmasına ve detaylı adres tarifleri yazmama rağmen ücret iadesi yapılmıyor ve her aradığımda sadece “kurye imha etti, yapacak bir şey yok” cevabı alıyorum. Teslim edilmeyen bu sipariş için çekilen 466 TL tutarındaki ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyor, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.