Teslim Edilmemiş Çorbanın Ücreti İade Edilmedi

04.02.2026 tarihinde GetirYemek üzerinden “Sarıhan İşkembe – Yeşilova Mah.” restoranından kelle paça çorbası siparişi verdim. Uygulamadan en son yaklaşık bir buçuk ay önce iş adresime sipariş vermiştim ve sistemde son verilen adres otomatik olarak kayıtlı kaldığı için, uzun süre sipariş vermediğimden adresimin hâlâ iş adresi olarak göründüğünü fark etmedim.

Siparişi verdikten sonra haritadan teslimat sürecini takip ederken adresin yanlış olduğunu gördüm. Kurye teslimata gelmeden hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, adresin hatalı olduğunu, kurye ile iletişime geçilerek siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi görüşme sırasında restorana bağlandı, talebimi iletti; ancak restoran yetkilisi, kuryenin teslimat için yola çıktığını, siparişin şahsa özel bir sipariş olduğunu, bu nedenle iptal edilemeyeceğini ve çorba teslim alınmazsa ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Bu görüşme esnasında çorba henüz teslim edilmemişti, uygulamada hâlâ yolda görünüyordu.

Bu aşamadan sonra hem restorana hem de GetirYemek’e uygulama üzerinden yorum yaptım ve puan verdim. Ardından GetirYemek müşteri hizmetleri beni telefonla arayarak çorbanın şahsa özel olduğunu, geri alınması halinde çöpe gideceğini, bu yüzden ücret iadesi yapamayacaklarını, ayrıca görüşme sırasında çorbanın teslim alınmayarak geri gönderildiğini, istersem çorbayı aynı adrese yeniden teslimat için çıkarabileceklerini belirtti. Ben ise çorbanın şahsa özel bir ürün olmadığını, çorbaya ek ilave bir ürün talebim bulunmadığını, standart şekilde sipariş verdiğimi, benim talebim üzerine özellikle yeniden yaptırılmış bir ürün de olmadığını, durumu anlattığımda kurye yolun yarısına bile gelmemişken geri dönmesinin istenmesi halinde çorbanın da soğumayacağını, şimdi ise çorbanın soğumasını gerekçe gösterdiklerini ifade ederek, ödediğim 550 TL’nin iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi bunun mümkün olmadığını söyleyince, o halde kuryeyi tekrar yönlendirmelerini, çorbayı teslim almalarını söyleyeceğimi belirttim; ancak çorba bir daha aynı adrese gönderilmedi.

Sonuç olarak ne elimde çorba var ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. Teslim edilmemiş ve sonrasında tekrar gönderilmeyen bir ürünün ücretinin alınmasını, üstelik müşterinin iptal talebini zamanında iletmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim 550 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.