Sipariş Yok, 480 TL Tek Çekim Ve İade Talebi

21 Ocak 2026 tarihinde, Ankara Çankaya’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Arbay’s restorandan 480 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Ödeme ekranında “öde” butonuna bastığım anda sistem kilitlendi ve uygulama kendini kapattı. Sipariş hiçbir şekilde oluşmadı, sadece sepette kaldı. Buna rağmen kartımdan 480 TL tek çekim olarak tahsilat yapıldı.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Bana ilk etapta bankamla görüşmem gerektiği, sorunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi ve mail yoluyla da aynı şekilde “bankanızla görüşün” şeklinde cevaplar aldım. Bankamla görüştüğümde ödemenin Getir tarafından çekildiği açıkça ifade edildi ve bana 2601211152545292 numaralı provizyon bilgisi verildi.

Bu provizyon numarasını da Getir müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma toplamda beş defa yaptığım görüşme ve üç ayrı mail sonrasında yine aynı şekilde “bankanızla görüşün” cevabı verildi. Ne siparişim oluşturuldu ne de haksız yere çekilen tutarım iade edildi.

Hiçbir hizmet almadığım bu işlem için kartımdan çekilen 480 TL’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ayrıca Türkiye Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.