Numara Güncellenmediği İçin Sipariş Teslim Edilmedi Ve 2,5 Saat Beklemek Zorunda Kaldım

25 Ağustos’ta, bugün saat 16.00 civarında Getir Yemek üzerinden bir restoran siparişi vermek istedim. Uygulamada numara güncelleme talebi oluşturdum, ardından talebin “onaylandı” olarak göründüğünü gördüm; ancak numaram aslında güncellenmediği için kuryenin benimle iletişime geçmesi mümkün olmadı ve bu nedenle yemek teslim edilmedi. Buna rağmen benden herhangi bir ödeme alınmadı, ama yaklaşık 2,5 saat boyunca yemeğimin geleceğini düşünerek beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm müşteri temsilcileri görüşmeleri sık sık yüzüme kapattı, hazır cevaplar yazarak ya da söyleyerek konuyu geçiştirdi ve süreci çıkmaza sürükledi. Mesai saatleri içinde aramama rağmen her seferinde yoğunluk gerekçesi öne sürüldü; buna rağmen görüşmeler sağlıklı şekilde tamamlanmadı ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de iş ahlakına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Özellikle Z**** b. isimli müşteri temsilcisinden şikayetçiyim, çünkü şikayet kaydı açılması ve yetkili biriyle görüşmem konusunda ısrarla talepte bulunmama rağmen saat 18.00 olmadan yetkili olmadığını söyleyerek hiçbir şekilde şikayet kaydı oluşturmadı ve talebimi karşılıksız bıraktı. Ayrıca bana herhangi bir şikayet numarası da verilmedi.

Daha önce de Getir üzerinden yemek siparişi verdiğimde çeşitli sorunlar yaşadım ve neredeyse her siparişimde bir problemle karşılaştım. Bu son yaşadığım olayla birlikte artık Getir’i kullanmayı düşünmüyorum ve uygulamayı farklı platformlarda da şikayet ederek bu deneyimimi paylaşacağım.

Getir’den, bu süreçte yanlış yönlendirme yapan ve görüşmeleri sağlıklı şekilde yürütmeyen tüm müşteri temsilcileri ve ilgili personel hakkında gerekli adımların atılmasını, mesai saatleri içinde mutlaka bir yetkilinin erişilebilir olmasını sağlayacak şekilde müşteri hizmetleri süreçlerinin yeniden düzenlenmesini ve 2,5 saat boyunca boşa bekleyerek yaşadığım mağduriyetin hakkının tarafıma verilmesini talep ediyorum.