Sipariş İptal Talebim Hızlıca Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

16 Kasım Pazar günü saat 12 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Samsun Atakum’daki Domino’s’tan pizza siparişi verdim. Siparişimi tamamlarken indirim kuponunu uygulamadan, elim yanlışlıkla değdiği anda sipariş verildi. Hemen saniyesinde Getir müşteri hizmetlerine ulaşıp iptal talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, restorana anında ulaşamadıklarını, ulaştıklarında ise yaklaşık iki dakika geçtiğini belirtti ve Domino’s siparişi iptal etmediğini, ürünün fırınlandığını söyledi. Bu kadar kısa sürede kişiye özel pizza hazırlanıp fırına verilmesi mümkün değilken, ücret iadesi yapılmayacağı iletildi.

Diğer uygulamalarda siparişten sonra belirli bir süre içinde iptal seçeneği sunulurken, burada böyle bir süre geçmemiş olmasına rağmen iptalim kabul edilmedi. Z**** a isimli müşteri temsilcisi yardımcı olamayınca telefonla tekrar destek istedim, hatta görüşme kayıtlarının mail ile gönderilmesini talep ettim ama bunun mümkün olmadığını söylediler ve şikayet hakkımın olmadığı belirtildi. Hem hızlıca restorana ulaşamamalarından hem de kayıt dışı görüşme yapılmasından dolayı mağdur oldum.

Siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri süreçlerinin daha şeffaf ve kullanıcı dostu hale getirilmesini istiyorum.