Kurye Orada Olmasına Rağmen Sipariş İptal Edildi, Ücret Geri Ödenmedi

28 Nisan günü saat 13.20 civarında Getir Yemek üzerinden Starbucks siparişi verdim. Batıkent İngiliz Kültür Koleji’nde görevde olduğum sırada verdiğim bu siparişi, daha önce defalarca, hatta yüzlerce kez olduğu gibi okulun güvenliğine teslim alacak şekilde oluşturmuştum. Şu ana kadar aynı adrese verilen hiçbir siparişte teslimatla ilgili en ufak bir sorun yaşamadım.

Bu siparişte ise kurye beni birkaç kez aramış, ancak derste olduğum için telefona o anda cevap veremedim. Yaklaşık 3–4 dakika içinde, saat 13.24’te siparişimin iptal edildiğine dair bildirim aldım. Arkadaşım siparişi teslim almak için güvenliğe indiğinde kurye hâlâ okuldaydı; buna rağmen siparişi teslim etmeyip “sipariş iptal oldu, Getir ile görüşün” diyerek ürünü vermemiş. Ürün fiziksel olarak kurye tarafından getirilmiş olmasına rağmen ne güvenliğe ne de siparişi almaya gelen kişiye teslim edilmemiştir.

Daha önce aynı adrese yüzlerce kez güvenliğe teslim yapılmışken, bu kez neden teslimat yapılmadığını, üstelik kurye hâlâ oradayken neden bu kadar hızlı bir şekilde iptal sürecine geçildiğini anlamıyorum. Bu durum, tamamen müşteri mağduriyetine sebep olmuştur. Düzenli ve sık sipariş veren bir kullanıcı olarak, bu kadar katı, anlayışsız ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürün teslim edilmediği halde 758,99 TL tutarındaki siparişimin ücreti kredi kartımdan tahsil edildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Yani hem siparişimi alamadım hem de ücretini ödemiş oldum; bu kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu nedenle siparişime ait ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve ilgili teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca, aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılmışken bu siparişte uygulanan kurye teslim prosedürünün neden farklı işlediğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Bu yaşanan süreç, platforma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş durumdadır.

Müşteri adı-soyadı: Beyza Ç****
Teslimat adresi: Batıkent İngiliz Kültür Koleji / Ankara