Kurye Kimliğini Bırakmayı Reddettiği İçin Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Talebi

14 Eylül 2026 tarihinde saat 14:34’te GetirYemek üzerinden Sinop Gurme Mantı (Merdivenköy) restoranından mantı menü siparişi verdim. Ödemeyi online kredi kartı ile 578 TL olarak yaptım. Teslimat hizmeti Ubereats üzerinden sağlanıyormuş.

Siparişi getiren kurye, adresimin bulunduğu binaya girebilmek için güvenlik gereği kimliğini bırakmak zorundaydı, ancak bunu kabul etmedi. Bunun üzerine GetirYemek çağrı merkezi beni arayarak siparişi aşağıya inip kapıdan almamı istedi. Kuryenin üzerinde kimlik ya da ehliyet olmadan nasıl hizmet verdiğini, bu durumda aşağıya inmek istemediğimi belirttim. Çağrı merkezindeki görevli, kuryelerin kimlik ibraz etme zorunluluğu olmadığını söyledi.

Ben de bunun üzerine siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Çağrı merkezi talebimi kabul ederek siparişi iptal ettiğini ve ücret iadesinin 2 gün içinde yapılacağını söyledi. Ancak uygulamadaki sanal asistan ve sonrasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptali benim talep ettiğim gerekçesiyle ücret iadesi yapılmayacağını söylüyor. Oysa iptal, güvenlik sebebiyle kuryenin kimlik bırakmayı reddetmesi üzerine gerçekleşmiş ve bana açıkça iade yapılacağı ifade edilmiştir.

Hem çağrı merkezinin ilk verdiği bilginin sonradan inkar edilmesi hem de güvenlikten taviz vermem beklenerek ücret iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. 9701872324 numaralı teslimata ait 578 TL tutarındaki ödemenin derhal kartıma iade edilmesini ve bu süreçte verilen çelişkili bilgilerin incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.