Kredi Kartı Kaydında Onaylanmayan Sipariş Otomatik Oluşturuldu, İptal Edilemedi Ve İade Gelmedi

Getir Yemek uygulamasında kredi kartı bilgilerimi kaydettiğim anda, onay vermediğim halde otomatik olarak sipariş oluşturuldu. 1 Ağustos günü saat 19.00 sıralarında Köfteci Yusuf’tan 2 adet az kaymaklı ekmek kadayıfı siparişi sistemde geçmiş göründü ve kartımdan toplam 248,99 TL tahsilat yapıldı.

Bu durumun hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, iki defa görüşme yaptık ancak her seferinde “restorana ulaşamadık, iptal edemiyoruz” denilerek siparişim iptal edilmedi. Sipariş daha sonra teslim edildi ve teslimat sonrasında da ücret iadesi veya çözüm konusunda herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.

Siparişi bilerek ve isteyerek onaylamadığım, sadece kart kaydı sırasında oluşan bir hata sonucu verildiği halde hem iptal edilmemesi hem de sonrasında destek sunulmaması nedeniyle mağdur edildim. Yanlışlıkla oluşan bu siparişe ait ücretin tarafıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.