Konum Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

20 Mart 2026 tarihinde GetirYemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan bir sipariş verdim. Adres bilgilerimi eksiksiz ve doğru girmiş olmama rağmen, sistemde konumun hatalı işaretlenmesi gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildi. Bu hata tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen sorumluluk bana yüklenmiş gibi davranılması kabul edilemez.

Saat 20.25 ile 21.40 arasında siparişimin gelmesini bekledim ve ancak bu sürenin sonunda siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Yaklaşık bir saatten fazla süren bu bekleyiş hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Daha da problemli olan taraf, iptal edilen bu siparişin ücret iadesinin tarafıma yapılmamış olmasıdır. Hizmeti hiç almamış olmama rağmen ücretin kesilmiş olması haksız ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir uygulamadır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, iptal edilen siparişe ait ücretin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Sorunun acilen incelenmesini, gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma ivedilikle geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.