to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Ürünün İade Reddi Haksız Ve Tekrar Değerlendirilmelidir
Peddon markasına ait “regl dönemine özel pedkini mayo altı” ürününden Trendyol üzerinden iki adet satın aldım. Ürünlerden birini açıp kullandım, ikinci ürüne ise ihtiyaç kalmadığı için iade talebinde bulundum. Ancak firma yetkilisi beni arayarak ürünün açıldığını, hijyenik bir ürün olduğu için iadesinin kabul edilmeyeceğini söyledi.
İade talebimde bulunduğum ikinci ürünü kesinlikle açmadım, sadece ilk ürünü denedim. Buna rağmen, sanki ikinci ürün de açılmış gibi değerlendirilerek iade talebim bugün incelendi ve reddedildi. Trendyol sipariş ekranında da iade reddi görüntülenmektedir.
Kullanmadığım ve ambalajını açmadığım ikinci ürünün hijyen gerekçesiyle iade dışı sayılmasını kabul etmiyorum. Açılmamış olan bu ürün için iade talebimin tekrar incelenerek onaylanmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Konu: İade Talebine İlişkin Açıklamalarımız Sayın Yetkili, Başvuru sahibi tarafından iletilen iddialar incelenmiş olup, aşağıdaki açıklamaların yapılması gerekli görülmüştür. Öncelikle belirtmek isteriz ki, başvuruya konu ürün, iddia edildiği gibi hijyen bandı ile değil, her bir ürün için özel olarak kullanılan mühürlü hijyen paketi içerisinde gönderilmektedir. Söz konusu paketin üzerinde açık ve okunabilir şekilde, “Hijyen sebebiyle bu paket açıldığı takdirde ürünün iadesi kabul edilmez.” uyarısı yer almaktadır. Bu paket açıldığı an itibariyle iade mümkün olmamaktadır. Firmamızın tüm paketleme, sevkiyat, iade kabul ve kalite kontrol süreçleri 16 kameralı kayıt sistemi ile kayıt altına alınmaktadır. Ürünün ilk paketlenme aşaması, sevki, iade olarak depomuza ulaşması ve iade kontrol sürecinin tamamı görüntülü kayıtlarla izlenebilmektedir. İnceleme sonucunda, tüketici tarafından iade edilen ürünün koruyucu hijyen paketinin açılmış olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ürün yeniden satışa arz edilebilecek hijyen koşullarını kaybetmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında çıkarılan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca; “Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.” Başvuruya konu regl mayosu, doğrudan vücutla temas eden ve hijyen niteliği bulunan bir tekstil ürünüdür. Koruyucu hijyen paketinin tüketici tarafından açılmış olması nedeniyle ürün, anılan mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına girmektedir. Bu sebeple iade talebinin kabul edilmesi hukuken mümkün değildir. Başvuruda, ürünün tarafına farklı şekilde gönderildiği yönünde iddialar ileri sürülmüş ise de, firmamızın kamera kayıtları ve operasyon süreçleri incelendiğinde bu iddiaları doğrulayacak herhangi bir tespit bulunmamaktadır. Ürün, iade incelemesi tamamlandıktan sonra mevcut haliyle tüketiciye geri gönderilmiştir. Sonuç olarak, iade talebinin reddedilmesi hem yürürlükteki mevzuata hem de ürünün satış öncesinde tüketiciye bildirilen hijyen koşullarına uygundur. Eğer ki “ Hijyen paketinin açılmadığını” belirtiyorsanız lütfen bu mesaja tekrar geri dönüş yapın. Belirtmek isterim ki “Hijyen paketi” ile “Ürün paketi” ayrıdır. Hijyen paketi şeffaf veya pembedir.
