Kampanya Yanıltması Ve İade Yapılmayan Sipariş

09 Nisan 2026 tarihinde saat 15:09’da Getir Yemek uygulaması üzerinden Komagene Kadıköy Rasimpaşa şubesinden sipariş verdim. Uygulamada “2 al 1 öde” kampanyasından faydalandım. Ödeme ekranında tutarın 320 TL’den 160 TL’ye düşeceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek ödeme adımına geçtim ancak hiçbir indirim uygulanmadı ve kartımdan doğrudan 320 TL tahsil edildi, herhangi bir kod da girmedim.

Bunun üzerine hemen müşteri temsilciniz Ş***** Hanım ile görüştüm. Mağazayla iletişime geçemediğini, bu yüzden iptal işlemini gerçekleştiremediğini, mağazayı benim aramam gerektiğini ve oradan iptal ettirebileceğimi söyledi. Komagene şubesini kendim aradığımda ise çalışan, siparişi iptal edemeyeceklerini, ister alırsınız ister almazsınız şeklinde son derece ters bir üslupla yaklaştı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başka bir müşteri temsilciniz de mağazayı aradı fakat mağaza yine telefonu açmadı. Bunun üzerine bir yöneticiyle görüşmek istediğimi belirttim. Bu süreç devam ederken sipariş adresime geldi ve aynı anda telefonuma siparişin iptal edildiğine dair bir mesaj ulaştı. Mesajı görünce siparişin iptal olduğunu düşünerek ürünü teslim almadım.

Sonrasında görüştüğüm müşteri takım lideriniz İ****** Bey, iptalin benden kaynaklı olduğunu söyleyerek ücret iadesi yapılmayacağını belirtti. Sonuç olarak ürünü teslim almadım, fakat 320 TL ücret ödedim ve hiçbir şekilde destek alamadım. Hem kampanyada yanlış yönlendirilmem hem de mağaza ve müşteri temsilcilerinizin üslubu ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış işleyen kampanya ve hatalı yönlendirme nedeniyle ödemesini yaptığım halde teslim almadığım siparişin 320 TL’lik ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve üslup sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.