Kampanya Uygulanmadığı İçin Fazla Ücret Ödendi Ve İptal Talebim Reddedildi

Getir Yemek üzerinden bugün PizzaLazza’dan pizza siparişi verdim. Ödeme aşamasında kartı değiştirdiğim anda kampanya sıfırlandı ve sipariş kampanyasız olarak hemen oluşturuldu, bu yüzden kampanyayı uygulayamadım. Kampanya uygulanmadığı için yaklaşık 210 TL daha fazla ödemek zorunda kaldım.

Sipariş oluşturulur oluşturulmaz hemen canlı desteğe bağlanıp yanlış sipariş verdiğimi, kampanya uygulanmadığını ve siparişin iptal edilmesini talep ettim. Uzun süre yanıt verilmedi. Aynı anda telefonla da müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 dakika boyunca aradım, sonunda bağlandığımda ise siparişin yola çıktığı ve iptal edilemeyeceği söylendi. Ne canlı destekte ne telefonda bu konuda yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Ben sipariş anında, gecikmeden iptal talebinde bulunduğum halde geri dönüşler çok yavaş olduğu için iptal hakkımı fiilen kullanamamış oldum. Bu durumun kullanıcı aleyhine bilerek yapıldığını düşündüğüm için son derece şikayetçiyim. Kampanya uygulanmadığı için ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için sistemsel iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.