Kampanya Fiyatı İle Çekilen Tutar Arasındaki Uyuşmazlık

Getir uygulaması üzerinden bugün saat 18.46 civarında Öncü Döner Keçiören Güçlükaya şubesinden “2 Al 1 Öde” kampanyası kapsamında sipariş verdim. Kampanya gereği toplamda 249 TL çekilmesi gerekirken banka kartım (TEB) üzerinden 285 TL tahsil edildi. Aradaki fark 36 TL civarında ve açıkça söylemek gerekirse mesele benim için bu tutarın büyüklüğü değil.

Ben bu şikayeti sadece kendi adıma değil, herkes adına yazıyorum. Eğer sistem herkeste böyle işliyorsa, insanlar fark etmeden sürekli fazla ödeme yapıyor olabilir. Küçük küçük kesilen bu rakamlar, müşterilerin cebinden sessizce gidiyor olabilir ve bu durum güven duygusunu zedeliyor.

Müşteri olarak kampanyaya güvenip sipariş veriyoruz ve kimse her seferinde uygulamayı açıp matematik hesabı yapmak zorunda değil. Uygulamada görünen fiyat neyse, karttan çekilen tutarın da aynı olması gerekir. Kampanya yapılıyorsa şartları neyse birebir uygulanmalı, yoksa indirim var diye sepete eklenen ürünlerin kasada farklı tutarla çıkması ciddi bir problem oluşturur.

Benim canımı yakacak bir tutar değil ancak aynı durum her siparişte veya birçok kullanıcıda yaşanıyorsa bu, bireysel bir hata olmaktan çıkar ve ciddi mağduriyet yaratır. Ticarette elbette hata olabilir, fakat aynı hata tekrar tekrar yaşanıyorsa bunun adı artık sadece “hata” olmaz. Bu nedenle ilgili siparişime ait 00619449 numaralı işlemin ve kampanya hesaplamasının kontrol edilmesini, varsa sistemsel sorunun düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.