to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Yok
Getir uygulaması üzerinden Beylikdüzü Migros AVM’de bulunan Dürümle şubesinden yanlış ürünü sipariş ettim. Siparişi fark eder etmez, hazırlanma aşamasındayken hemen müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Ancak siparişin iptal edilemeyeceği, iptal edilse bile hem ücret iadesi yapılmayacağı hem de yemeğin gönderilmeyeceği söylendi.
Bu durum üzerine tekrar uygulama içi yazışma yaptığımda, siparişin çoktan hazırlanmış olduğunu gördüm. Benim isteğim, yanlış verdiğim siparişin mantıklı ve müşteri odaklı bir şekilde ele alınmasıydı. Fakat belirtilen uygulama nedeniyle, hem yemeği alamayacağım hem de ücret iadesi yapılmayacağı söylendiği noktada tamamen çözümsüz bırakıldım ve mağduriyet yaşayacağım ifade edildi.
Bir siparişi iptal etmek isteyen müşterinin, hem üründen hem de ödediği ücretten tamamen vazgeçmiş sayılması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması bana göre son derece mantıksız ve müşteri odaklı olmayan bir uygulama. Sonuçta yemek tarafıma gönderildiği sürece ücret iadesi talebim yok, ancak bu tarz durumlar için müşteriyi mağdur etmeyecek, daha adil ve açık bir iptal/iade politikasının oluşturulmasını ve süreçlerin buna göre düzenlenmesini istiyorum.
