to read complaints and reviews, or file yours.İptal İsteği Geciktirildi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
11 Ocak tarihinde Getir Yemek üzerinden İzmir Hatay Döner Yenigün Mahallesi restoranından yanlışlıkla bir sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sadece birkaç saniye sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istediğimi belirttim. Bana restorana ulaşıp geri dönüş yapacaklarını, ancak restorana ulaşamadıkları için siparişi iptal edemediklerini söylediler.
Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda siparişim hâlâ “onay bekliyor” aşamasındaydı. Kısa bir süre sonra tekrar denediğimde sipariş “hazırlanıyor” durumuna geçmişti ve bu aşamadan sonra iptal edilemeyeceği söylendi. Buna rağmen ben restoranı kendim aradığımda kolaylıkla ulaşabildim. Bu da müşteri hizmetlerinin süreci bilerek geciktirdiğini, iptal aşaması geçsin ve ücret iadesi yapılmasın diye bekletildiğimizi düşündürüyor. Yanlış verdiğimiz bir siparişi almak zorunda bırakılmak son derece mağduriyet yaratıyor.
Bu sipariş için toplam 240 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, söz konusu sipariş tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha şeffaf ve hızlı işleyen bir iptal süreci oluşturulmasını talep ediyorum.
