GetirYemek’te İptal Talebinde Çelişkili Açıklamalar Ve Mağduriyet

Bugün GetirYemek üzerinden Dürümle restoranından yanlışlıkla bir sipariş verdim ve hemen iptal etmek istedim. Canlı desteğe yazdığımda, tarafıma restorana ulaşamadıklarını, bu nedenle siparişi iptal edemediklerini söylediler ve görüşmeyi sonlandırdılar.

Bunun üzerine telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise restorana ulaşıldığını ancak sipariş hazır olduğu için iptal edilemeyeceği bilgisini verdiler. Kısa süre içinde birbirinden tamamen farklı iki açıklama yapılması, sürecin ne kadar tutarsız ve kötü yönetildiğini gösteriyor. Üstelik yaklaşık 439 TL tutarındaki bu siparişin ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirmiştim.

Hem canlı destek hem de telefon hattı üzerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur oldum ve iptal sürecinde kesinlikle şeffaf ve tutarlı bir yönetim sağlanmadığını düşünüyorum. GetirYemek’in sipariş iptal sürecini net kurallarla, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde ve doğru bilgilendirme yaparak yürütmesini, benzer durumlarda anında ve açık bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.