Hamile Müşterinin Tekrarlanan Siparişi Ve Cevapsız Yanıtı

14 Mart’ta Getir Yemek üzerinden Bedri Usta’nın Yeri’nden sipariş verdim ve o gün siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle, ertesi gün yani 15 Mart’ta aynı siparişim benim haberim ve onayım olmadan tekrar restorana iletilmiş. Getir uygulamasında 15 Mart tarihli bu ikinci sipariş görünmüyordu, buna rağmen kurye kapıma geldi.

Hamileyim ve kapıma gelen kurye uzun süre gitmedi; yaklaşık 30–40 dakika boyunca durumu anlatıp göndermeye çalıştım. Bu süreçte ciddi şekilde strese girdim, sancılandım, kendimi kötü hissettim ve yaşadığım bu stres nedeniyle aynı gecenin ilerleyen saatlerinde acile gitmek zorunda kaldım. Bu durum ne sipariş akışına ne de normal bir hizmet sürecine uygun değildi.

Olayı hemen Getir’e ilettim, sistemsel hata olduğunu ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. Buna rağmen sadece “kaydı aldık” denilip geçildi; ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir telafi sağlandı. Böyle ciddi bir hata ve yaşadığım sağlık riski karşısında en azından anlamlı bir özür, bir jest paketi veya kupon gibi bir telafi sunulmasını beklerdim.

Yaşadığım bu sıra dışı durumun ve strese bağlı sağlık sıkıntımın ciddiye alınmasını, sürecin incelenerek benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.