to read complaints and reviews, or file yours. 
24 Mayıs 2024 tarihinde Ankara Çankaya Kırkkonaklar bölgesindeki Komagene şubesinden GetirYemek üzerinden “Komagene Suşi Çiğköfte” siparişi verdim. Sipariş bedeli olarak 256,99 TL ödedim. Ancak teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünle hem görünüş hem de içerik açısından bariz şekilde farklıydı, standart dışıydı ve tüketilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Ürünü bu nedenle doğrudan çöpe atmak zorunda kaldım.
Durumu hem satıcı firma hem de Getir müşteri hizmetleri ile paylaştım. Yazışmalarımızda satıcı firma, şubenin ürünü prosedüre uygun hazırlamadığını açıkça kabul etti ve ilgili personele yeniden eğitim verileceğini belirtti. Yani burada subjektif bir “müşteri beğenmedi” durumu değil, satıcı tarafından da kabul edilmiş net bir hizmet hatası söz konusudur.
Buna rağmen Getir müşteri hizmetleri süreç boyunca çözüm odaklı davranmak yerine adeta satıcı tarafta konumlandı. Canlı destek üzerinden iki kez detaylı şekilde durumu anlattım, görsel kanıt sundum, satıcının hatayı kabul ettiğini belirttim. Ancak iade talebim her defasında reddedildi ve “şube sahibi satıcı bu ürün böyle” dediği için işlem yapılmadığı ifade edildi. Sorunun gerçek anlamda incelendiğini değil, otomatik ve yüzeysel şekilde kapatıldığını hissettiren bir yaklaşım sergilendi.
Bir aracı platform olarak Getir’in sorumluluğu yalnızca siparişi taşımak değil, tüketiciye açıkça ayıplı veya hatalı ürün sunulduğunda makul ve adil bir çözüm üretmektir. Satıcı bile kendi hatasını kabul etmişken, Getir’in tüketiciyi korumak yerine iade talebini reddetmesi ve hiçbir müşteri memnuniyeti adımı atmaması kabul edilebilir değildir.
Sonuç olarak; parasını ödediğim ürünü tüketemedim, ürün çöpe gitti, satıcı hatasını kabul etti, ancak Getir tarafı hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermedi. Talebim nettir: 256,99 TL tutarındaki sipariş bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan müşteri hizmetleri yaklaşımının ilgili birimlerce incelenmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.
04.05.2026 tarihinde saat 12:09 civarında Getir uygulaması üzerinden Cajun Corner adlı restorandan yanlışlıkla sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan sonra 1 dakika bile geçmeden hem canlı destek üzerinden yazılı olarak hem de telefonla arayarak siparişin iptalini talep ettim. Çağrı merkezindeki gö...
Bugün saat 15.50 civarında Getir Yemek üzerinden Pizza siparişi verdim. Adres kısmında daha önce hastaneye, Ataşehir Acıbadem tarafına verdiğim bir adres kayıtlı olduğu için, siparişim Yeni Mahalle, Çayırova adresim yerine yanlışlıkla eski adrese gitmiş görünüyor. Ödemeyi kredi kartımla toplam 460 T...
30.04.2026 tarihinde saat 12:05 civarında GetirYemek üzerinden Edenred Ticket kartımla yaklaşık 400 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme Edenred tarafında başarıyla gerçekleşip harcamalar kısmına düşmesine rağmen GetirYemek uygulaması işlemi “başarısız” olarak gördü ve siparişim oluşturulmadı. Uygulama...
13.05.2026 tarihinde saat 12:01’de GetirYemek üzerinden Şah Dürüm adlı restorandan Urfa dürüm ve ayran siparişi verdim. Restoran ile bulunduğum adres arası maksimum 6–7 dakika olmasına rağmen siparişim hem uygulamada belirtilen sürede teslim edilmedi hem de yola çıktı göründükten tam 20 dakika sonra...
5 Nisan akşamı saat 20.15 civarında Getir uygulaması üzerinden Dürümle Balıkesir 10 Burda AVM şubesinden online ödeme ile sipariş verdim. Siparişimde ...
Yorumlar