GetirYemek'te Yanlış Adrese Gönderilen Siparişim İptal Edilemedi, Ücret İadesi Talebim Reddedildi

GetirYemek üzerinden Mogaf Hatay Döner Bahçelievler restoranından 22 Mart 2026 tarihinde saat 16.03 sularında yaklaşık 1.550,49 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi yanlışlıkla iş yeri adresim olan Yenibosna’ya oluşturdum, o sırada evimde yani Beylikdüzü’ndeydim. Siparişi verdikten hemen sonra hatamı fark edip iptal etmek istedim ancak ne ben ne de canlı destek üzerinden görüştüğüm yetkili, restoranla iletişime geçebildik.

Sipariş onaylandıktan sonra uygulamanın tanıdığı iptal süresi boyunca defalarca iptal talebinde bulunmama rağmen, restorana ulaşılamadığı için süreç ilerledi ve sipariş hazırlanıp yola çıktı. Bu aşamadan sonrası tamamen benim kontrolüm dışında gelişmiştir. Canlı destek de restorana ulaşamadığını açıkça belirtmesine rağmen, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Sipariş yanlış adrese gittiği için teslim alma imkanım yoktu ve bu nedenle iptal etmek zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen, zamanında iptal etmeye çalışmama ve sorunun açıkça sistemsel bir iletişim probleminden kaynaklanmasına rağmen, tarafıma ücret iadesi yapılmayacağının söylenmesi beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Sürekli GetirYemek kullanan bir müşteri olarak, kendi kullanıcı hatamı anında düzeltmeye çalıştığım bir durumda, restoranla iletişim kurulamaması gibi tamamen sistemsel bir problemin bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Restorana ulaşılamaması ve iptal sürecinin işletilememesi kullanıcıdan değil, GetirYemek sisteminden ve/veya restoranın erişilebilir olmamasından kaynaklanmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve söz konusu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.