GetirYemek’te Haksız Sipariş İptali Ve İade Reddi

8 Şubat tarihinde Ankara Keçiören’deki adresime GetirYemek üzerinden Starbucks’tan sipariş verdim. Bugüne kadar yüzlerce sipariş vermiş bir kullanıcı olmama rağmen, bu siparişimde evde 4 kişi bulunmasına ve kapı zili bir kez bile çalınmamasına rağmen kurye B****, beni “aradık, ulaşılamadı” gerekçesiyle sistemden anında “ulaşılamayan müşteri” olarak işaretleyip siparişi iptal etmiş.

İptal bildirimini görür görmez, yalnızca 4 dakika sonra, saat 12:57’de GetirYemek Müşteri Hizmetlerine bağlandım. Görüşmede, kuryenin ürünleri prosedür gereği “ihtiyaç sahibine verdiği” veya “imha ettiği” söylenerek ücret iadesi net bir şekilde reddedildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım ve her seferinde aynı şekilde iade yapılmayacağı ifade edildi.

Siparişimde sıcak içeceğin yanı sıra “Öğütülmemiş Çekirdek Kahve (Sumatra)” bulunuyordu. Bu ürün, bir ihtiyaç sahibinin doğrudan tüketebileceği bir yemek ya da sandviç değildir; kullanılabilmesi için özel kahve öğütücüsü gerektirir. Kuryenin yalnızca birkaç dakika içinde sokakta kahve öğütücüsü olan bir ihtiyaç sahibi bulup bu ürünü ona teslim etmesi, hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır. Bu nedenle, ürünün “ihtiyaç sahibine verildi” ifadesinin gerçeği yansıtmadığını, kapalı kutu ticari bir ürüne fiilen el konulduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iptalin üzerinden sadece dakikalar geçtiği için “Arabamla gelip kuryenin bulunduğu yerden ürünü alabilirim” ya da “Ürünü aldığı Starbucks şubesine geri bıraksın, oradan teslim alayım” şeklinde yapıcı çözüm önerilerinde bulundum. Buna rağmen bu önerilerin tamamı reddedildi. “Yemek soğudu/bozuldu” gerekçesi arkasına sığınılarak, raf ömrü olan paketli bir ürüne el konulması ve ödediğim ücretin iade edilmemesi hem mantık dışıdır hem de iyi niyetli bir yaklaşım değildir.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu sipariş ücretinin tarafıma iadesini ve yaşatılan mağduriyet için GetirYemek tarafından yazılı bir özür talep ediyorum.