GetirYemek Teslim Edilmeyen Siparişin Ücreti Alındı Ve İade Reddi

21 Şubat 2026 tarihinde saat 17:52’de GetirYemek üzerinden Rice and More adlı restorandan 426,99 TL tutarında sipariş verdim. Kurye, kapıya gelmeden ve zile basmadan sadece telefonla arama yaparak siparişi “ulaşılamadı” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal etti. Teslim anında evdeydim ve zilin çalınmadığını gösteren video kayıtları mevcuttur. Geri dönüş yapmama rağmen sipariş bilinçli şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Teslim edilmeyen ürün için ücret iadesi talep etmeme rağmen, bana “kişiye özel hazırlandı” gerekçesiyle iadenin reddedildiği bildirildi. Buna karşın restoran, ürünün kendilerine geri dönmediğini ve kuryeye teslim edildiğini beyan etmektedir. Bu çelişkili beyanlar sonucunda, fiilen teslimi gerçekleşmeyen bir hizmetin bedeli hukuka aykırı biçimde tahsil edilmiş olmaktadır.

Yaşanan bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 13. Maddelerine açıkça aykırı olduğunu, teslim edilmeyen ürünün bedelinin iade edilmemesinin açık bir tüketici hakkı ihlali niteliğinde bulunduğunu ve ispat yükünün satıcıda olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yaptım ve süreci elimdeki video kayıtları ile yazılı beyanlar üzerinden yürütmekteyim. Buna rağmen firmanın hâlâ iade yapmaması, hukuku ve tüketici haklarını hiçe sayan ciddi bir kurumsal sorumsuzluk göstergesidir.

Talebim nettir; teslim edilmeyen siparişimin 426,99 TL tutarındaki bedelinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.