GetirYemek Tekrarlanan Adres Uyuşmazlığı Ve İade Yapılmayan Sipariş İptalleri

Uzun süredir Getir Yemek kullanıcısıyım ve son bir ay içinde aynı sorunu defalarca yaşamama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir saat önce verdiğim son siparişimde de yine adres ve konum uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek siparişim iptal edildiği, ürünün imha edildiği söylendi; ancak ne kayıtlı adresime ne de siparişte seçili olan adrese kurye gelmedi, kapıya da kimse gelmeyince herhangi bir teslimat yapılmadı.

Uygulamada konumu kendim düzeltemiyorum, sistemden benim yapmam gerektiği söyleniyor fakat bu mümkün değil. Müşteri hizmetlerine her seferinde durumu anlattığımda, konuma göre hareket ettiklerini, ürünün imha edildiğini ve ödeme iadesi yapamayacaklarını, ödemenin “kişisel ürün” olarak göründüğünü belirtiyorlar. Oysa yıllardır aynı uygulamayı kullanıyorum; kurye geldiğinde her zaman arar, kapıyı açın diye bilgilendirme yapar. Fakat bu siparişte de, daha önce iptal edilenlerde de kurye hiç gelmediği halde sanki gelmiş gibi işlem yapılıyor.

Son bir ay içinde bu durum en az üç kez başıma geldi; her seferinde siparişim iptal edildi, ürün ya iptal ya da imha edildi denilerek teslimat yapılmadı ve kartımdan çekilen ücretler iade edilmedi. Bu şekilde benden habersiz sipariş iptal edilmesi ve ödeme iadesi yapılmaması sebebiyle haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum ve mağdur durumdayım.

CİMER üzerinden gerekli şikayetimi yaptım, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi, yıllardır müşterisi olduğum böyle büyük bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm sunmayan bir yaklaşım sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Kartımdan çekilen ücretlerin tamamının iade edilmesini ve adres/konum kaynaklı bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.