24.11.2025 tarihinde saat 00:06’da GetirYemek üzerinden Burger King Kayışdağı şubesinden yaklaşık 300 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten bir dakikadan kısa bir süre sonra iptal etmek için canlı desteğe bağlandığımda, şubeye ulaşamıyoruz, iptal edemiyoruz şeklinde mantıksız bir yanıt aldım. Teslim almadan iptal edip edemeyeceğimi sorduğumda olmaz dendi, teslim aldıktan sonra da iptal edemezsiniz cevabı verildi.
Ürün geldiğinde ise siparişin içeriği sorunluydu. Patatesler yanlış gönderilmişti, ürünlerin içinde eksik malzemeler vardı, bir burgerin içinde sadece marul vardı, ekstra soslar yoktu. Tekrar canlı desteğe bağlanıp fotoğrafları ilettim, iade işlemleriniz onaylandı denmesine rağmen uygulamaya baktığımda yaklaşık 300 TL’lik menüden sadece 90 TL iade göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine tekrar canlı desteğe yazdığımda, fotoğrafını göndermediğiniz ürünlerin iadesi olmuyor denildi. Eksikleri zaten yazılı olarak belirttiğimi, yaşadığım mağduriyeti anlattığımı ifade etmeme rağmen sadece bir sefer iade yapıyoruz şeklinde son derece yetersiz bir cevap aldım. Görüşmeyi sonlandırıp başka bir temsilci ile yazıştığımda ise sadece talebi ileteceklerini ve beklememi söyleyip somut bir çözüm üretmediler. En son görüşmeyi de yaklaşık 10 dakika önce iade süreci hakkında bilgi almak için yaptım ancak hâlâ net bir dönüş alamadım.
Bir yemek siparişinde yaşanabilecek her türlü sorunla karşılaştığımı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Başta sadece kısmi iade ile yetinebilecekken bu kadar hatalı ve uzayan süreçten sonra, müşteri memnuniyeti adına sipariş tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem Burger King Kayışdağı şubesinin hem de GetirYemek canlı destek süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar