GetirYemek Kupon Uygulanmadığı Ve Canlı Destek İptal Talebini Reddettiği İçin 900 TL Ücret Çekildi

19 Mayıs 2026 tarihinde saat 18:12’de Getir uygulaması üzerinden Little Caesars’tan pizza siparişi verdim. Uygulamada kampanya olarak iki pizzanın 900 TL yerine 384 TL’ye geleceği belirtiliyordu. Ancak kuponu uygulama üzerinden, özellikle de 3D Secure aşamasında kullandırmadığı için, kampanyadan yararlanamadan 900 TL üzerinden sipariş vermiş bulundum.

Bunun hemen ardından, yaklaşık bir dakika içinde canlı destek hattına yazarak siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen “restorana ulaşamıyoruz, restoran onayı olmadan siparişinizi iptal edemiyoruz” denilerek yarım saat boyunca, farklı temsilcilerle yazışmama rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmedi ve mağdur edildim. Canlı desteğin, müşterinin açık ve anlık iptal talebine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretmemesi, iptalin bu kadar temsilci inisiyatifine bırakılması ve bunun gerekçe gösterilmesi kötü niyet göstergesi olarak değerlendirilebilecek bir durumdur.

Canlı destekteki temsilciler, çözüm aramak yerine “siparişiniz geldiğinde üründe bir problem olursa yardımcı olmak isteriz” şeklinde, benim açımdan alaycı ve sorumsuz bir yaklaşım sergileyen cevaplar verdiler. Ne profesyonel ne de gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Bu süreçten sonra Getir hesabımı sildim ve bir daha kullanmama kararı aldım.

Ödemenin tamamı, yaklaşık 900 TL, kartımdan çekilmiştir. Kuponun kullanılamaması, anında talep edilen iptalin yapılmaması ve canlı desteğin yetersiz, ilgisiz tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi koruyan net, şeffaf bir iptal sürecinin oluşturulmasını bekliyorum.