Getir’in İptal Reddi Ve Yanlış Konumda Siparişim İçin 1.011 TL Kesintisi

17.07.2026 tarihinde ailemle Ankara dışındayken çocuklarım Getir uygulamasından yemek siparişi vermiş. Uygulamada Ankara seçili kaldığı için sipariş, Ankara Etimesgut ilçesi Güzelkent Mahallesi’indeki ev adresimiz için oluşturulmuş. Biz ise o sırada şehir dışında olduğumuzdan, bu siparişi teslim almamız teknik olarak zaten mümkün değildi.

Sipariş oluşturulduğunu fark eder etmez, 1 dakikadan kısa bir süre içinde müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu detaylıca izah ettim. Buna rağmen, çeşitli bahanelerle siparişin iptal edilemeyeceğini söylediler ve 1.011 TL tutarındaki bedeli kredi kartımdan tahsil ettiler. Şu anda banka hareketlerimde bu işlem Getir Perakende adına “provizyonda bekleyen” işlem olarak görünmektedir. Üstelik, siparişi iptal ettirsem dahi ücret iadesinin olmayacağını, dalga geçer gibi bir üslupla ifade ettiler.

Ortada geçerli bir mazeret varken ve telafi için yeterli süre varken, tamamen kullanıcı lehine çözülebilecek bir durumda art niyetli bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Hem teslim almamın imkansız olduğu bir siparişin ücretinin alınması hem de hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi nedeniyle Getir uygulamasını siliyorum ve yakın çevreme de aynı şekilde kullanmamalarını tavsiye ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, söz konusu sipariş bedelinin kredi kartıma iade edilmesi ve benzer durumlar için müşteri odaklı bir iptal-iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.