Getir Yemek'te Sipariş İptali Ve İade Reddi

8 Temmuz günü saat 16:50 civarında Getir Yemek uygulaması üzerinden Ankara Altındağ Karapürçek’te bulunan Dönerci M**** isimli iş yerinden yaklaşık 402 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişim, “adrese ulaşılamadı, telefona ulaşılamadı” denilerek iptal edildi.

Sipariş iptal edilir edilmez hem uygulama üzerinden destek bölümünden hem de müşteri hizmetlerini arayarak durumu öğrenmeye çalıştım. Uygulama içindeki destek kısmında net bir muhatap bulamadım; sonrasında müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise adrese ulaşılamadığı ve telefonlara ulaşılamadığı için ürünlerin imha edildiği bilgisi verildi. Aynı zamanda bu durumda herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Restoranla görüştüğümde ise iş yeri, parasını aldığını, kuryenin irtibatını veremeyeceğini ve konunun kendisiyle ilgili olmadığını belirtti.

Ben siparişimi düzgün şekilde verirken, herhangi bir adres hatası yapmadan, ortada benim kusurum yokken siparişimin “ulaşılamadı, imha edildi” denilerek hem ürünlerden hem de ödediğim ücretten olmamı kabul etmiyorum. Telefonların şarjı bitebilir, hat çekmeyebilir, bir süre ulaşılamama durumu olabilir; ancak böyle bir durumda makul bir süre beklenmesi veya en azından iş yerine/uygulama üzerinden müşteriyle tekrar iletişim kurulması gerekirken, bu kadar kolay “imha edildi, iade yok” denilmesini doğru bulmuyorum.

Getir gibi büyük bir firmadan beklentim, bu olayı detaylıca incelemesi, bu tür durumların yeni bir mağduriyet ve hile şüphesi yaratmaması için gerekli denetimleri yapması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesini sağlamasıdır. Son olarak, bu durumun Getir kuryeleri tarafından suistimal edilerek yeni bir hile yöntemi oluşturulduğunu düşünüyorum. Bunun da engellenmesini istiyorum.