Getir Yemek'te Yanıltıcı Teslim Süresi Ve Ücret İadesi Talebi

9 Şubat 2026 günü saat 20:04’te Getir Yemek üzerinden Oses Çiğköfte’den sipariş verdim. Uygulamada sipariş anında teslimat süresi 25–35 dakika olarak görünüyordu. Bu süreyi uygun bulduğum için siparişi oluşturdum. Ancak kısa süre sonra teslimat saati 21:17 olarak güncellendi ve yaklaşık 1 saat 10 dakikalık bir bekleme süresi ortaya çıktı. Sorunun restoranla değil, Getir tarafının kurye atayamamasıyla ilgili olduğunu görüyorum.

Ben böyle bir ürünü 1 saatten fazla beklemek istemediğim için siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesi talep ettim. Müşteri temsilcisi, “Şu anda tahmini teslim süresinde olduğunuz için yardımcı olamıyorum” şeklinde bir cevap vererek, siparişi kendilerinin iptal edemeyeceğini, iptal edersem de ücret iadesi yapılmayacağını söyledi. Sipariş verirken 25–35 dakika gösterip sonrasında teslim süresini bu kadar uzatmaları ve buna rağmen iptal/iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamaları bana göre tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama.

Getir’den, bu siparişimin ücret iadesinin yapılmasını, yaşattıkları mağduriyetle ilgili özür ve makul bir memnuniyet sağlamalarını talep ediyorum. Ayrıca teslimat sürelerinin gerçekçi, şeffaf ve sonradan tüketici aleyhine değiştirilmeyecek şekilde gösterilmesini istiyorum. Konuyla ilgili ekran görüntülerini ve yazışmaları sosyal medyada ve gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti başvurumda da paylaşmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.