Getir Yemek'te ‘Teslim Edildi’ Yanıltması Ve Uzayan Sipariş

Getir Yemek üzerinden Sopung Korean Food Çukurova şubesinden yaklaşık 2 saat önce bir sipariş verdim. Uygulamada belirtilen en geç teslimat süresinin sonuna gelinmesine rağmen siparişim gelmedi, buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak göründü.

Bunun üzerine Getir’i aradım, şubeye bağladılar. Görüştüğüm kişi kuryeye ulaşıp siparişi 10 dakika içinde getireceğini ve “teslim edildi” olarak işaretlemenin yanlışlıkla yapıldığını söyledi. Yaklaşık 30 dakika daha beklememe rağmen siparişim yine gelmedi. Tekrar Getir’i aradığımda bu kez 5 dakika içinde teslim edileceği söylendi ve siparişi restoranın kendi kuryesinin getirdiği, yaşanan sıkıntının buna bağlı olduğu ifade edildi.

Kurye geldiğinde, siparişin neden 30 dakika önce teslim edildi olarak işaretlendiğini sorduğumda bunun sistemin otomatik düşürdüğü bir not olduğunu, ürünün kendisine 40 dakika önce teslim edildiğini söyledi. Şubeyi tekrar aradığımda ise böyle bir şey olmadığını ifade ettiler. Restoranın ve çalıştığı kurye tarafının bu süreçte profesyonel davranmadığını, vaat ettiği teslim süresine uymadığını ve çelişkili açıklamalarla süreci uzattığını düşünüyorum.

Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir restoranın, bu yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirmeler sonrasında sipariş ücretimin iadesini sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.