Getir Yemek'te Teslim Edildi Görünen Siparişin Gerçekleşmemesi Ve Destek Yetersizliği

Getir Yemek uygulamasını uzun süredir düzenli olarak kullanıyordum. Bugün Mersin Yenişehir adresime yaş pasta içeren bir sipariş verdim. Uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Canlı destekle görüştüğümde sadece para iadesi yapabileceklerini, başka hiçbir aksiyon alamayacaklarını söyleyip görüşmeyi hızlıca sonlandırdılar. Kurye tarafından aranmamı, siparişin kime teslim edildiğinin netleştirilmesini özellikle istememe rağmen, kuryeyi aratmadılar ve bu konuda hiçbir araştırma yapılmadı. Yaş pasta gibi hassas bir ürünün “kapıya bırakın” denilerek geçiştirilmesi de kabul edilemez bir yaklaşım.

Hem teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi hem de yaşanan bu aksiliğe rağmen müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte yaşanan teslimat hatasının kimden kaynaklandığının araştırılmasını, sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.