Getir Yemek'te Sipariş İptali Ve İade Yapılmaması Müşteriyi Mağdur Etti

12 Ağustos günü saat 11.20–12.00 civarında Getir Yemek üzerinden My İnci adlı restorandan sipariş verdim. Kurye site güvenliğinden içeri girdikten hemen sonra, “adresi bulamadım” denilerek siparişimin uygulama üzerinden iptal edildiğini gördüm. Sitede sadece üç blok olmasına ve kuryenin güvenlikten geçmiş olmasına rağmen adresin bulunamadığının söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

Sipariş iptal edildikten sonra hem restoran hem de ben uzun süre uğraşmak zorunda kaldık. Bir noktada sitenin güvenliğinin kuryeyi görmediği yönünde, gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapıldı. Restoran, yemeklerin hazırlandığını ve teslim edilmek üzere çıktığını özellikle belirtmesine rağmen siparişim sistem tarafından iptal edildi ve ödememle ilgili de mağduriyet yaşadım. Uygulamadaki kayıt ekranında 2.535,00 TL tutarındaki bu siparişin “İptal Edildi” göründüğünü, buna rağmen ücret iadesinin yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Daha da rahatsız edici olan, teslim edilmeyen yemeklerin imha edildiğinin söylenmesiydi. Sonuç olarak ben yemeğimi alamadım, restoran emeğinin ve hazırladığı ürünlerin karşılığını alamadı, gıda ziyan oldu ve tüm bu sürecin sonunda hem müşterinin hem restoranın mağdur edildiği bir tablo ortaya çıktı. Buna rağmen asıl sorumlu olan Getir Yemek’in, kuryelerine ve sürece hakim olamaması sebebiyle hiçbir çözüm üretmemesi ciddi bir problem.

Bir teslimat uygulamasının en temel görevi, aldığı siparişi doğru adrese zamanında ulaştırmak ve bir sorun çıktığında çözüm odaklı hareket etmektir. Burada ise sorun çözülmek yerine sipariş tek taraflı iptal edildi, sorumluluk farklı taraflara atıldı ve ücret iadesi yapılmadı. Getir Yemek açısından tam bir fiyasko ve son derece kötü bir müşteri deneyimi yaşadım.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, 2.535,00 TL tutarındaki iptal edilen siparişimin ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve kuryenin adres bulamamasından, siparişin iptal edilme şeklinden ve süreç yönetiminden kaynaklanan bu mağduriyet adına tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, bu olayda görev alan kurye ve ilgili ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak sürecin iyileştirilmesini istiyorum.